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基本要求 基本要求 基本要求 基本要求 基本要求 基本要求 员工要求 员工要求 员工要求 文明用语 文明用语 文明用语 基本要求 基本要求 基本要求 基本要求 基本要求 基本要求 基本要求 附：销售人员接待客户物品必备表 员工职业化形象 员工职业化形象 员工职业化形象 员工职业化形象 员工职业化形象 员工职业化形象 员工职业化形象 员工职业化形象 员工职业化形象 员工职业化形象 员工职业化形象 员工职业化形象 员工职业化形象 员工职业化形象 员工职业化形象 员工职业化形象 员工职业化形象 员工职业化形象 员工职业化形象 员工职业化形象 员工职业化形象 员工职业化形象 员工职业化形象 员工职业化形象 员工职业化形象 员工职业化形象 员工职业化形象 员工职业化形象 员工职业化形象 员工职业化形象 员工职业化形象 员工职业化形象 员工职业化形象 员工职业化形象 员工职业化形象 员工职业化形象 职业化形象 以下几种均为错误的握手方式 职业化形象 员工职业化形象 9、名片 名片是工作过程中重要的社交工具之一，交换名片时也应注重礼节。我们使用的名片通常包含两个方面的意义，一是标明你所在的单位，另一个是表明你的职务、姓名及承担的责任。总之，名片是自己（或公司）的一种表现形式。因此，我们在使用名片时要格外注意。 （1）名片的准备 ①名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。 ②名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）。 ③要保持名片或名片夹的清洁、平整。 职业化形象 员工职业化形象 （2）接受名片 ①必须起身接收名片。 ②应用双手接收。 ③接收的名片不要在上面作标记或写字。 ④接收的名片不可来回摆弄。 ⑤接收名片时，不宜随手置于桌上，要认真地看一遍。 ⑥不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。 ⑦在一次会晤中，如果有很多名片同时交换时，可在桌上将客人的名片逐一与他们的座位对应排好，便于认识客人，注意不要对错号。 职业化形象 员工职业化形象 职业化形象 （3）递名片 ①递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片。 ②递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。 ③不可递出污旧或皱折的名片 。 ④名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 。 ⑤上司在场时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。 ⑥互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等,遇到难认字，应事先询问。 ⑦会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名。 员工职业化形象 职业化形象 员工职业化形象 10、搭乘电梯 （1）电梯没有其他人的情况 ①在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯。 ②如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下。 职业化形象 员工职业化形象 （2）电梯内有人时 ①无论上下都应客人、上司优先。 （3）电梯内 ①先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。 ②电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。 ③电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。 （4）乘电梯时注意 ①按电梯时，一次轻触就可以，不要连续按键，不可用手上的物品直接触键。 ②遇见客人上下楼时，应主动上前问好并替其按电梯，等客人进入电梯，电梯门关闭后才能离去。 ③乘电梯时不能戴墨镜，男士要把帽子脱去，帽檐朝下放在左手臂上。 ④等候电梯时，若电梯内已满员或其运行方向与自己等候的方向相反，要耐心等候，不要口出怨言。 11、鞠躬 员工职业化形象 职业化形象 （1）鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。 （2）迎送宾客行的鞠躬礼有不同的讲究：顾客光临：鞠躬15度；买卖谈妥：鞠躬30度；与顾客告别：鞠躬45度。 职业化形象 员工职业化形象 （3）鞠躬时要注意防止以下事项： 职业化形象 员工职业化形象 （3）鞠躬时要注意防止以下事项： 职业化形象 12、座位 员工职业化形象 当你去拜访客户或有客户来访时，你知道坐在哪里如何安排座位吗？只要知道了座位次序的规律，也许你就再也不会为不知如何安排座位而为难了。 （1）会谈时的座位安排 ①座次安排要求：主宾坐在右侧，主人坐在左侧。如需译员、记录则分别安排坐在主宾和主人的身后。 ②如果会谈桌一端朝向正门，即纵向摆放，则以进门方向为准，右侧为客方，左侧为主方。 （2）会客室的座位安排 会客室离门口较远的席位为上席，一般情况，客人来访时按照职位顺序从内和外入坐长型沙发。 （3）会议室的座位安排 ①门口的右侧为客人