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沃尔玛公司供应链管理案例分析 “让顾客满意” 是沃尔玛公司的首要目标， 顾客满意是保证未来成功与成长 的最好投资， 这是沃尔玛数十年如一日坚持的经营理念。 为此，沃尔玛为顾客提 供“高品质服务”和“无条件退款”的承诺绝非一句漂亮的口号。在美国只要是 从沃尔玛购买的商品， 无需任何理由，甚至没有收据，沃尔玛都无条件受理退款。 沃尔玛每周都有对顾客期望和反映的调查，管理人员根据计算机信息收集信息， 以及通过直接调查收集到的顾客期望即时更新商品的组合， 组织采购，改进商品 陈列拜访，营造舒适的购物环境。 沃尔玛能够做到及时地将消费者的意见反馈给厂商，并帮助厂商对产品进 行改进和完善。 过去，商业零售企业只是作为中间人， 将商品从生产厂商传递到 消费者手里，反过来再将消费者的意见通过电话或书面形式反馈到厂商那里。 看 起来沃尔玛并没有独到之处， 但是结果却差异很大。 原因在于， 沃尔玛能够参与 到上游厂商的生产计划和控制中去，因此能够将消费者的意见迅速反映到生产 中，而不是简单地充当二传手或者电话话筒。 沃尔玛还有一个非常好的系统，可以使得供应商们直接进入到沃尔玛的系统，沃尔玛叫做零售链接。 任何一个供应商可以进入这个系统当中来了解他们的产品卖得怎么样，昨天，今天，上一周，上个月和去年卖得怎么样。他们可以知道这种商品卖了多少， 而且他们可以在 24h 之内就进行更新。 供货商们可以在沃尔玛公司的每一个店当中，及时了解到有关情 . 另外，沃尔玛不仅仅是等待上游厂商供货、组织配送，而且也直接参与到 上游厂商的生产计划中去， 与上游厂商共同商讨和指定产品计划、 供货周期，甚至帮助上游厂商进行新产品研发和质量控制方面的工作。 这就意味着沃尔玛总是能够最早得到市场上最希望看到的商品， 当别的零售商正在等待供货商的产品目录或者商谈合同时，沃尔玛的货架上已经开始热销这款产品了。 随着公司的不断发展壮大，配送中心的数量也不断增加。现在沃尔玛的配 送中心，分别服务于美国 18 个州约 2500 间商场，配送中心约占第 10 万 m2。整个公司销售商品 85%由这些配送中心供应， 而其竞争对手只有约 50%-65%的商品集中配送。如今，沃尔玛在美国拥有 100%的物流系统，配送中心已是其中一小部分，沃尔玛完整的物流系统不仅包括配送中心， 还有更为复杂的资料输入采购系统、自动补货系统等。 供应链的协调运行是建立在各个环节主体间高质量的信息传递与共享的基 础上。沃尔玛投资 4 亿美元发射了一颗商用卫星， 实现了全球联网。 沃尔玛在全 4000 多家门店通过全球网络可在 1h 之内对每种商品的库存、 上架、销售量全部盘点一遍，所以在沃尔玛的门店，不会发生缺货情况。 20 世纪 80 年代末，沃尔玛开始利用电子数据交换系统（ EDI）与供应商建立了自动订货系统，该系统又称为无纸贸易系统，通过网络系统，向供应商提供商业文件、发出采购指令， 获取数据和装运清单等， 同时也让供应商及时准确把握其产品的销售情况。 沃尔玛还利用更先进的快速反应系统代替采购指令， 真正实现了自动订货。 该系统利用条码扫描和卫星通信， 与供应商每日交换商品销售、 运输和订货信息。 凭借先进的电子信息手段， 沃尔玛做到了商店的销售与配送保持同步， 配送中心与供应商运转一致。 案例分析 : 一、 供应链协调分析 ① 沃尔玛有一整套先进、高效的物流和供应链管理系统。沃尔玛在全球各地的 配送中心、连锁店、仓储库房和货物运输车辆， 以及合作伙伴 （如供应商等），都被这一系统集中、 有效地管理和优化， 形成了一个灵活、 高效的产品生产、配送和销售网络。 ② 沃尔玛投资 4 亿美元发射了一颗商用卫星，实现了全球联网，在全球 4000 多家门店通过全球网络可在 1h 之内对每种商品的库存、 上架、销售量全部盘点一遍，所以在沃尔玛的门店，不会发生缺货情况。 ③ 沃尔玛利用电子数据交换系统 （EDI）与供应商建立了自动订货系统， 通过网络系统，向供应商提供商业文件、发出采购指令，获取数据和装运清单等， 同时也让供应商及时准确把握其产品的销售情况。 ④ 沃尔玛还利用更先进的快速反应系统代替采购指令，真正实现了自动订货。 该系统利用条码扫描和卫星通信，与供应商每日交换商品销售、运输和订货 信息。凭借先进的电子信息手段， 沃尔玛做到了商店的销售与配送保持同步， 配送中心与供应商运转一致。 二、 生产，合作伙伴分析 ① 沃尔玛通过网络和数据交换系统，与供应商共享信息，从而建立伙伴关系。 ② 沃尔玛与供应商努力建立关系的另一做法是在店内安排适当的空间，有时还在店内安排制造商自行设计布置自己商品的展示区，以在店内营造更具吸引力和更专业化的购物环境。 ③ 供应商们可直接进入到沃尔玛的系统来了解他们的产品销售情况，消费者的