接待工作和职业礼仪.pptVIP

一、现场接待礼仪 （一）以主人身份接待 文明待客 语言：来有迎声，问有答声，去有送声 举止：端庄大方，善于利用手势 态度：自然，面带微笑，关心冷暖 （二）介绍礼仪 介绍双方时：先卑后尊 介绍一方时：先尊后卑 介绍遵循的优先原则： 1、先介绍下级给上级 2、先介绍年轻的给年长的 3、先介绍女士给男士 4、先介绍来宾给主人 5、先介绍家人给同事或者是朋友 6、先介绍未婚者给已婚者 7、先介绍后与会者给先与会者 （三）握手礼仪 （四）名片礼仪 1、递名片的原则：由近及远，由遵至卑 2、要名片的方法： 交易法 激将法 恭维法 3、注意事项： （1）经常检查名片夹 （2）不要递交写过字、被污染、有褶皱的名片。 （3）名片夹放在西装口袋内袋里面 （4）名片夹不能放在屁股口袋里 （5）上司在时，等上司递交名片后再递自己交名片 （6）到别处拜访时，要经上级介绍后再递交名片 （7）递交名片时，起身站立，双手递交，名片正面朝上，名字 对着对方 4、禁忌： 左手递 背面递 字反向倾斜着递 用手指夹名片 高过胸递 （五）称呼礼仪 要求：不要不悦，不要不敬 行政职务 技术称呼 泛称 （六）谈话礼仪 1、话题选择注意： 不要涉猎机密 设计低级趣味的事情不要讲 女性年龄，男性收