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彩生活研究院 系统运维培训手册 版权归属密 级内部公开作 者版 本V1.0状 态草稿 ? 发布 修订 时 间2016.09.21文件标识无修改内容IT系统运维流程和详细步骤 日 期： 2016年09月21日  目 录  TOC \o 1-3 \h \z \u  13334 一、 导言  4  21036 1.1目的  4  12026 1.2范围  4  5777 1.3版本信息  4  15411 1.4系统概述  4  29384 二、 系统运维体系框架  4  25229 2.1运维团队人员划分  4  31461 2.2岗位人员分配  6  21590 三、 基础建设管理  7  5192 3.1系统架构  7  5269 3.2服务器资产管理  7  9333 3.3信息统计管理  9  3820 3.3.1信息资产记录  9  23538 3.3.2帐号密码管理  9  32656 四、 部署  9  9434 4.1基本原则  9  13307 4.1存储设备  10  15174 4.2数据库部署  10  12875 4.3操作系统  10  26042 4.4公司软件  11  1124 五、 监控  11  13877 5.1基础监控  11  3403 5.2docker监控  11  16538 5.3听云监控  11  16997 六、 故障与排障  12  22926 6.1故障等级  12  12140 6.2报障流程  13  18676 6.3排障流程  13  9057 6.3.1突发事件应急策略  13  30137 6.3.2行为规范  14  5576 七、 升级  14  31882 7.1硬件升级  14  3812 7.1.1硬件升级规范  14  29095 7.2软件升级  15  29402 软件采购申请规定  15  19961 软件验收  15  20194 软件使用  15  18953 八、 经费管理  16  228 8.1新增项目流程  16  15761 8.2新增人员流程  16   导言 1.1目的 该文档的目的是描述彩生活IT系统用户使用说明，其主要内容包括： 运行环境 安装与配置 操作说明 本文档的预期的读者是： 运营人员、测试人员、研发人员等 1.2范围 该文档定义了系统提交产品的使用说明，主要描述了产品的操作流程，以及配置说明。 1.3版本信息 下表展示【系统运维培训手册】版本更新记录 修改编号修改日期修改后版本修改内容012016.09.21V1.0基础框架说明 1.4系统概述 《系统运维培训手册》旨在服务于彩生活IT运维部门，有效管理IT系统、满足集团IT设备管控需求,提高集团IT运维智能化。 系统运维体系框架 2.1运维团队人员划分 岗位名称岗位职责产品经理拟订部门阶段工作计划， 协调部门内部工作， 实施部门员工管理与业绩考核， 提出部门员工配置与奖罚意见，指导并督促部门员工工作，保证正常工作进度。 根据工作量合理安排部门人员分工，并进行督促指导、检查与考核。 协调运维工作中公司与业主之间的良好关系，提高服务满意度。 加强工作质量的管理力度，组织人员对负责路线进行事前控制和实时检查， 对检查中发现的问题及时采取措施。 协调处理系统运行中出现的系统、技术问题，采取有效负责处理方法，防止不良事故的发生。 定期组织部门人员进行培训、会议及学习，提高业务水平。 完成公司领导交办的其他工作任务。系统工程师1.负责服务器的搭建、维护等工作。 2.各项服务器的日常管理、维护、保养、检查及日志的监控与分析。 3.负责集团各项应用系统运行部署、网络设备调试、服务器管理等工作。 4.负责各类应用系统的故障分析及错误排除。 5.负责集团信息化硬件项目建设，包括需求调研、产品选型、实施、培训和技术支持工作。网络工程师1.负责中心机房网络设备、环境、运作状况的维护、保养、检查；视频、电话会议系统管理与维护。 2.视频监控系统管理与维护。 3.防火墙、路由器、