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招商部门管理细则 PAGE  PAGE 25 招商部门管理制度 目 录 招商部门内部结构和管理架构及职责 招商部门案场及业绩纠纷管理制度 招商人员守则与行为规范 招商部门规章及奖罚管理制度 顾客投诉、异议外理方法 第一章：招商部门内部结构和管理架构及职责 1范围 1.1本制度规定了招商部门组织机构的设置及相应得岗位职责。 1.2本制度适用于招商部门全体工作人员。 2.招商组织架构及人员编制 招商经理 1名 招商文员 1名 招商一组 主管1名 招商二组 主管1名 招商专员 3名 招商专员3名 3.招商部门各岗位工作职责 招商经理 统筹整个项目的招商工作； 具体负责项目的招商管理工作，组织制订总体招商计划和市场推广策略，着力于大中型客户的开发； 制定招商专员培训计划并监督实施，提高招商专员的整体素质； 统计、分析、评估项目的招商状况和业绩； 指导招商主管的管理工作，并监督各项工作计划的落实； 深入一线，营造销售气氛，促进成交； 审核部门所属人员的考核、奖惩、升迁等事宜； 完成指挥部门领导交办的其他工作。 招商主管 协助招商经理完成招商管理工作； 负责招商项目日常管理工作； 组织招商培训工作； 有效执行各阶段的招商策略，完成各阶段招商目标； 统计分析目标客户群以把握市场需求动向，为招商客户指定提供参考依据； 审核招商专员业绩及提成； 组织人员开展市调，并进行每月/季/年度汇总分析 招商专员 负责招商现场目标客户的接待工作以及产品的推介工作； 负责目标客户的开发和跟踪服务工作； 负责客户档案的建立及接待情况的登记工作； 负责与客户签订租赁确认书，催交租金并协助正式签约等； 负责完成既定招商任务； 负责竞争商业项目的调查及相关信息收集工作； 负责收集并向上级领导反映客户反馈的相关意见、建议及各类问题； 负责招商现场的其他相关工作。 招商文员 负责协助销售代表与客户签订正式《房屋租赁买卖合同》； 负责租赁合同的整理、归档及保管登记工作； 负责协助客户办理工商营业执照等手续； 负责与客户之间的协调工作； 协助招商经理日常工作。 第二章：招商部门案场及业绩纠纷管理制度 1、范围 1.1 本制度规定了招商现场以及为了解决招商业绩成交纠纷应遵循的规定。 1.2 本制度适用于招商现场的全体工作人员。 2、职责 招商经理及主管负责管理执行。 3、行为规范 3.1 考勤 3.1.1 按时上下班（上班8:30、下班18:00、午饭时间12:00-13:30），轮休日有客户预约的，应及时待岗，且不予补休； 3.1.2工作时间内当班人员须按时到（在）岗；不得随意私自串班、串岗或擅自脱岗，遇有特殊情况须向招商主管及时说明真实理由，获得批准后方可执行； 3.1.3 凡病、事假，须提前向招商主管书面申请，批准后安排调班。 3.1.4 严格执行当月轮值班规定安排，不得擅自调班、换休、补休； 3.1.5 项目展销或广告期间按规定提前10分钟到位，不允许任何理由的请假，遇正常轮休日者则延后休息。 3.2 行为规范 3.2.1 不准在接待中心和接待台讲粗口、吃零食、化妆、聚集、闲谈、嘻笑打闹、翻阅闲书、评论客户； 3.2.2 工作时间内不允许占用销售电话拨打私人电话；展销期或广告期内注意控制接听时间；在招商处内接听私人电话不得超过10分钟（包括使用个人通讯电话）； 　　　 3.2.3 严格并自觉执行当天现场接待轮流秩序，不得出现推诿抢客现象；早上第一个客户（指第一次来访的人，不包含老客户）由早班招商专员接待，其它客户按轮序接待，依次循环。如果未按顺序接待的，视为轮空不予补接，按顺序进入下一轮接待（同样适用于电话接待，电话客户接听顺序按照当场接待客户的倒序接听）。 3.2.4 如果轮到该招商专员接待，而该招商专员现场正在处理其他事务，包括接待熟客、处理已购房客户相关手续、接听客户电话等，则视为轮空，处理完相关事务之后再按排序补接，当天如再遇此情况不再补接，只允许补接一次。 3.2.5 接待中心客户认定依照“初始登记”原则，由招商专员在排序接待新到客户之后，于客户登记表上做好记录，视为“初始登记”原则，这是作为判定客户归属的基本依据。该客户二次来