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技 能 篇 一、态度 态度比能力更重要：态度（自律）造就一个人的能力 态度（心理素质）造就了人与人之间的区别 成功是一种心态，一种习惯，人的一种思考模式，是人生活的一种方式 1、专心-------思维锁定系统 思维锁定系统的定义 太阳光——散发 激光——集中 在企业中充当不同的角色（演员） 2、不 要 找 借 口 大多数人选择借口逃避自己的人生（年轻、年龄大、女性） 我们要把没有成功的借口转化为成功的理由 美国的哈维麦凯 3、 用 心 世上无难事，只怕有心人 用心是成功最重要最重要的特质 对待事情的用心程度决定了你成功的高度 业绩不好——态度不够认真 用心感悟顾客需要什么，想得到的服务是什么 4、对结果要负责 二、技 巧 1、准备 2、让情绪达到巅峰状态 3、沟通 4、团对合作——四杯水理论 1、准 备 a 目标引导行动： 只要你有目标，知道你想要的，采取行动，告诉自己 绝不放 弃，成功仅仅是时间的问题（赢在起点，坚持中层，冲刺最 后）没有能与不能只有你要与不要 b 把工作变成乐趣： 一个人的成就取决于你所认定的痛苦与快乐 一辈子不去找工作的方法就是热爱自己的工作 c 自 信 1、自信心是成功的基石 员工是企业形象的代言人 小企业——老板管理 中企业——管理者 大企业——企业文化 2、 自信心会产生磁场（首先自信才会产生他信） d、自 我 定 位 销售中充当的角色：老师、医生、演员、销售者 销售者具备的精神：水——无孔不入 火——激情 胶——磨、永不放弃 2、让情绪达到巅峰状态 销售是信息的传递情绪的转移 情绪造成的影响：人际关系（赞美） 造成生活的改变(家庭） 情绪达到巅峰状态——能力达到巅峰状态 用自己的激情带动同学跟随着自己的思路往下走 3、沟 通 成功=85%的沟通+15%的知识 布阵法则——一对一沟通（最有效的） 三角型 样板型 破阵（核心人物） 4、团 对 合 作 　●四杯水理论 ●狼群战术 ——狼的特征：狡猾、敏感、团队 ●从众心理 * 人脑运作模式 人与人之间最大的区别不是脖子以下部分而是脖子以上的 部分所造成 人与人是不同的，不是头脑的硬件不同而是头脑的软件不 同即思想的不同 不同思想——不同决定——不同行动——不同结果——不同命运 并不是工作需要人而是每个人都需要工作 人生大多数时间都在工作：热爱工作——天堂生活 讨厌工作——地狱生活