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基层班长管理实务 目 录 「在把产品品质做好之前， 先把人的品质做好」 所以说： 人的品质是一切品质的根本 壹、班长的角色认知 班長的地位和使命 ◆班长是指生产现场，直接管辖20个左右的生产线作业员工，并对其生产结果负责的人。班组是企业的细胞，请牢记，有了健康的细胞，企业才会充满活力。 ◆班长的特点用16个字概括： 职位不高，决策不少； 麻雀虽小，责任不轻。 ◆班长的使命： 提高产品质量，提高生产效率； 降低成本，防止工伤和重大事故的发生。 班长的地位和使命、角色 承上:承担单位职责 达成组织目标 执行上司的指示 平行间: ·协调 ·公关 启下:做好组织的管理 · 带领团队达成任务 · 使各项资源充分有效发挥 「一个真正的好班长必须同时是两种截然不同的大师: 他是牧师,不断地布道,使员工接受企业文化,把员工自身价值的体现和 企业目标的实现结合起来.又是行动大师，善于处理最精细的实际事物 壹、班长的角色认知（班组长的基本职能总结） 贰、班長應學習的技術 ◆理念技术：管理的执行，首先取决于有没有好的理念，有了好的理念才会有好的行为。 海爾格言： 智力比知識重要 素質比智力重要 覺悟比素質重要 張瑞敏談領導： 員工的素質就是班长的素質; 你可以不知道下屬的短處,卻不能不知道下屬的長處; 部屬的素質低不是你的責任,但是不能夠提升部屬的素質,卻是你的責任; 只有落後的班长,沒有落後的部屬。 贰、班长应学习的技术 ◆ 理念技术（OEC管理法） O—Overall—全面的 E—Everyone,Everything,Everyday—每个人，每件事，每一天 C—Control and Clear—控制和清理 全方位地对每个人每一天所做的每一件事进行控制和清理。 日事日毕，日清日高。 每天做完当天的任务，并且比昨日有所提升。 简单的事情天天做就不简单，容易的事情天天做就不容易。 贰、班长应学习的技术 ◆ 理念技术（日清控制系统） 日事日毕。对当天发生的各种问题(异常现象)，在当天弄清楚原因，分清责任，并及时采取措施进行处理，防止问题积累，保证目标得以实现。 日清日高。即对工作中的薄弱环节不断改善、不断提高。要求员工「坚持要求每天提高1%」。 贰、班长应学习的技术 ◆ 理念技术（你所想的都会实现）： 企业流程的研究学者佩帕德和罗兰说: 绝大多数是管理者和工人的 思想意识决定了生产作业的状况。 如果你接受事情总会出差错的观点，那么问题就一定会出现。 如果你认为你的产品从本质上生产成本就低不了，认为这是常有的情况，那么事情定会如你所想。 如果你觉得交货时拖延是所在行业的特点，那么这也会一样如你所愿。 贰、班长应学习的技术 ◆ 管理技术：它是一种方法、也是一种制度；是一 种科学，也是一种艺术 ；运用法则、观念、工 具、以达成管理的目标。 掌握工作的想法： 发现关键的、能影响全局趋势的小事, 紧抓住关键点,再复杂的事也变简单了。 下工序就是顾客，以下道工序的难题，为改进的课题! 只有班长与员工的心是零距离，员工才能与效率品质零距离。 当他碰到问题时, 他不是把手指头指向别人,而是指向自己, 并给自己挑战,追求突破。 贰、班长应学习的技术 ◆ 管理技术（二十五分钟班长）： 就是每天上午十分钟，下午十五分钟的这二十五分钟班长换位，由替换班长的工人行使班长职权。 虽然每天只有二十五分钟，但承担的任务却不少，必须保持工位整洁，巡视整个生产线，帮助其它员工等。 能将心比心，心理感受大不一样。 必须考虑到整体，而不只是个人，因此为班组操心的意识大大增强。 当了「二十五分钟班长」之后，组员有机会了解其它的职位，并通过亲自试验，学到不少技术。 贰、班长应学习的技术 ◆ 管理技术（符号管理）： 在海尔的生产现场入口处和作业区显眼的地方，都可以看到地上有一块六十公分见方的特别图案，红框，白芯，白芯上方印着一双绿色大脚印，人称「六S大脚印」。 站在这个大脚印上往前看，正对着一块牌子，写着「整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全 」，这六个词的开头都是S，所以这个由七方框就叫做「六S自检站 」。 每天班前会上，工场的班长都站在这里总结当天的六S工作，较差的员工也要站在脚印上反省自己的工作。 后来改变了用途，变成谁做出成就，谁就站在上面宣讲自己的经验。 贰、班长应学习的技术 ◆ 管理技术（木桶理论）： 管理的另一要求是「抓住重点、持续提高」，「木桶理论」形象地予以阐述: 全班每个工序都是班组大系统中的一个子系统，相互水平的高低，最终取决于最低的那一块木板。 贰、班长应学习的技术 ◆ 管理技术 问题解决的流程与发掘问题的手法 ： 问题解决与改善的理念： ◇现场、现物 、现实的意识（现场是指对发生问题的场所 、