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浙江省道路旅游客运服务规范 (征求意见稿) 1. 总则 为规范旅游客运企业的服务操作，提高旅游客运服务质量，维护旅游客运企业和旅游者的合法权益，促进我省旅游客运企业服务水平的提高，特制定本规范。 2．范围 本规范规定了旅游客运企业向旅游者提供优质、便捷、人性的客运服务过程中应当注意服务要求。 本规范内容包括驾乘人员服务标准、驾乘人员礼仪标准、行车安全管理标准、客户评价与投诉处理标准、车容车貌管理标准和服务标识管理标准等六个标准内容。 本规范适用于接待国内外旅游者的各类旅游客运企业。 旅游客运驾乘人员是指以旅游客运车辆的驾驶员以及随车服务人员。 3．驾乘人员 3.1 旅游汽车驾驶员要有高度责任心