店面销售技巧的培训.pptVIP

* * 1、真诚 2、主动 ３、热情 　４、专业（形象及知识） ５、了解客户 宏慧至盛训练机构全国巡回震憾演讲会 一、是销售而非解说人员 二、真正的“客户至上” 三、与企业站在同一阵线 四、凡事主动承担责任 五、一视同仁的态度 六、用经验取代伤痕 宏慧至盛训练机构全国巡回震憾演讲会 1、用微笑建立桥梁 （微笑是通用的国际语言。） 你会微笑吗…… 试试看…… 不要做店面的“幽灵” 宏慧至盛训练机构全国巡回震憾演讲会 宏慧至盛训练机构全国巡回震憾演讲会 沃尔玛服务顾客 : “三米微笑原则” “微笑时露出8颗牙齿” 宏慧至盛训练机构全国巡回震憾演讲会 山姆·沃尔顿通过卫星电视对10多万名沃尔玛 同仁的讲话：“现在，我希望你们举起右手— —并且记住我们在沃尔玛所发的誓言，记住‘ 君子一言，驷马难追’——跟着我念：我庄严 地承诺和声明，从今以后，每当有顾客走近 我身边3米时，我就会微笑，看着他的眼睛， 并且招呼他。我向山姆发誓。 宏慧至盛训练机构全国巡回震憾演讲会 宏慧至盛训练机构全国巡回震憾演讲会 2、有自信的肢体接触 微笑、手势、打招呼、 走路、握手、递名片…… 宏慧至盛训练机构全国巡回震憾演讲会 3、运用赞美的力量 你很有品味。 你观念很好。 你真不简单。 我很欣赏你。 我很佩服你。 宏慧至盛训练机构全国巡回震憾演讲会 阿房宫是被谁烧掉的？ 很多的店面销售人员在语言上错得浑然不知。 比如：随便看看! 宏慧至盛训练机构全国巡回震憾演讲会 1、用肯定型语言来取代否定型语言。 客户：你有没有卖格力空调？3+1 情景片段： 听听店员的回答！ 客户：这儿有没有小码的？1+1 客户：你们这儿有没有打折？1+1 宏慧至盛训练机构全国巡回震憾演讲会 2、用请求型语言来取代命令型语言。 情景片段： 听听店员怎么说！ 拿货 2+1 打电话 2+1 宏慧至盛训练机构全国巡回震憾演讲会 3、用问句表示尊重 例如： A、明天打电话给我。 B、明天麻烦你打个电话给我，好吗？ 　　　　　　 -------把决定权交给对方 客气，让客户积累好的感觉。 X √ 宏慧至盛训练机构全国巡回震憾演讲会 4、拒绝以对不起和请求型话语同时并用 情景片段： 听听店员怎么说！ 调货问题 1+1 宏慧至盛训练机构全国巡回震憾演讲会 5、不下断语，让客户自己决定 情景片段： 你帮客户下了决定，你要替他承担责任。 听听店员怎么说！ 适合 1+1 宏慧至盛训练机构全国巡回震憾演讲会 6、清楚自己的职权 清楚自己的职权，我能够为客户承担什么， 承诺什么。 不要为了只顾成交，就什么都答应客户， 当自己做不到的时候，双方都会受伤。 答应客户价格、售后服务、赠品等，我能够做 到，我就答应。 宏慧至盛训练机构全国巡回震憾演讲会 开场 ，很直接，很快迅切进去，不要拖泥带水，好比“杀猪”。 不要有多余的礼貌。 情景片段： A、需不需要我帮您介绍一下。（不需要） B、能不能耽误您5分钟。 （自找麻烦） C、让我来帮你介绍一下。 （直接切入） （乘车被打两个巴掌） 宏慧至盛训练机构全国巡回震憾演讲会 1、新的产品 2、销售专案或计划 3、唯一性 4、重要诱因 5、简单明了 6、制造热销气氛 宏慧至盛训练机构全国巡回震憾演讲会 1、观察 2、询问 3、聆听 4、思考 5、核查 6、响应 宏慧至盛训练机构全国巡回震憾演讲会 N、need(需求) F、feature（特点） A、advantage（优势） B、benefit（利益） NFAB法则： 因为。。。（F），所以。。。 （A），对您而言。。。（B） 宏慧至盛训练机构全国巡回震憾演讲会 1、用“如同”来取代“少买” 2、运用第三者的影响力 3、运用比较表或比较演示 4、运用人性的弱点 宏慧至盛训练机构全国巡回震憾演讲会 基本的心态与认识 1、不要害怕拒绝，拒绝是正常的。卖棺材“总有一天等到你” 2、 “NEXT”下一个思想，“再试一次” 宏慧至盛训练机构全国巡回震憾演讲会 1、替客户做决定 二选一问话： A店：您的豆浆要不要加鸡蛋？ B店：您的豆浆里是加一个鸡蛋还是加两个鸡蛋？ 宏慧至盛训练机构全国巡回震憾演讲会 2、有限数量或者期限 超市打折：今日特价！ 情景片段： 店员：因为我们的数量非常有限， 所以我们促销的时间就是这几天， 过了就没有优惠价格了，所以现在是最划算的时候了。 宏慧至盛训练机构全国巡回震憾演讲会 3、推销今天买 店员：1、这么便宜还要考虑？ 2、那你考虑看看吧。 3、那我留张名片，您需要再打电话给我。 4、我相信这是您慎重的态度，但是我想 清楚地知道，您所