第十七章控制-----------宋联可5D.pptVIP

二、危机管理的定义 专家们从不同的角度来研究危机管理，综合上述专家们的观点，我们可以发现危机管理是企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，而有组织、有计划地制定和实施一系列的管理措施和应对策略，包括危机的预警、危机的规避、危机的控制、危机的解决与危机后的恢复发展这样一个动态过程。危机管理的目的就是要发现危机发生的诱因、掌握处理危机的方法与策略，尽力避免危机所造成的危害和损失，有效的危机管理甚至能化危为机，推动企业的健康发展。 (三）危机的类型 1，自然危机与人为危机 2，外生型危机、内生型、内外双生型危机 国际危机、国内危机和组织危机 二、危机管理的定义和过程 （一）危机管理的定义 (二）危机管理的过程 三、危机控制的定义 （一）快速启动危机处理计划 （二）把公众的利益放在首位 （三）开辟高效的信息传播渠道 （四）选择适当的危机应对策略 危机控制的原则有哪些： 一、快速反应原则 二、尊重事实原则 三、承担责任原则 四、真诚沟通原则 五、系统运行原则 六、借助外力原则 二、危机应对的一般策略 (一)危机中止策略 (二)危机隔离策略 (三)危机消除策略 (四)危机利用策略 三、危机应对的具体对策 (一)针对企业内部员工的对策 （二）针对受害者的对策 （三）针对新闻界的对策 （四）针对上级有关部门的对策 （五）针对其它公众的对策 主讲人: 宋联可 /