有效商新议1(流动党校).pptVIP

基层干部群众之间的有效沟通 管 理 学 沟 通 漏 斗 原 理 有效沟通的技巧 细 心 观 察 （一） 知 己 知 彼 （二） 多 听 少 说 （三） 能够表达人的思想感情的人体动作，诸如表情、手势、姿态、服饰等等，叫做体态语言，也叫无声语言、人体语言或态势语言。 一条信息的表达=7％的语言+38％的声音+55％的人体动作 边听边析 先了解对方观点，通过暗示让对方先说，听时要认真并尊敬。 费斯诺定理：人两只耳朵却只有一张嘴巴，这意味着人应该多听少讲。 学会讲话 讲话要有重点 内容合理 ? 大事，清楚的说； 小事，幽默的说； ? 没把握的事，谨慎的说； ? 没发生的事，不要胡说； ? 做不到的事，别乱说； ? 伤害人的事，不能说； ? 讨厌的事，对事不对人的说； ? 开心的事，看场合说； 伤心的事，不要见人就说； 别人的事，小心的说； 自己的事，听听自己的心怎么说； ? 现在的事，做了再说； ? 未来的事，未来再说。 知己要认识自己、把握自己； 知彼要了解别人并善待他人，对别人的道德品行、工作作风、需求好恶、性格特点、生活习惯、知识结构、工作能力、思维方式等都要知道； 权变就是权利弊而随机应变，因人因时因地的不同而调整沟通协调策略。权是讲权衡比较，判