有效商新议--eric.pptVIP

有效沟通 -Eric 为什么要学习本课程？ 沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！ 一个职业人士成功的因素75%靠人际关系（人脉），25%靠天才和能力。 学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。 建立良好人际关系的法则 基本人际要求 希望被了解---士为知己者死（寻觅知音、广结善缘---牧民政策） 希望被尊重（面子）---敬人者人恒敬之 忌讳：当众批评别人、揭人隐私（容易激怒别人） 希望被关切、注意---次子出生时，长子行为退化; 故意制造事端纷争；问候起居生活、工作情形 希望被赞赏---[你的意见很好]、[你把那件事情处理得很好] 希望被宽恕 宽恕别人的过失---[这没有关系]、[这怎能怪你呢？你已经尽了最大努力。]、[也许他有什么难处] 代人受过、承担责任---[这不是你的错，是我没有交代清楚。] 希望被征询意见而非被指使---[我想你对这个问题一定有很好的意见] 希望被帮助 多给与别人适当的援手---[有什么地方需要我帮忙吗？] 协力的话---[是不是让我们再试一试]、[我们再想想看，我相信总是可以解决的。] 决定高绩效的要素 态度决定行为 行为决定习惯 习惯决定人格