01.Pony对QQMail的邮件摘录-腾讯广研院-2008.ppt

UI交互：自动选中 Pony：“在输入独立密码错误或加密folder输入密码时，错误后，应该把输入框内的内容select上，这样就可以直接打入而不用清除了。 ” Tip： 这种细节，我们的UI都会忽略…这是可以作为UI的checklist的。 UI交互：光标定位 Pony说：之前的点回复时光标focus到正文的问题改好了,但却没有注意到点转发时光标,反而应是在收件人处而不是正文处, 因为一般总要填写转发人, 而回复(包括回复全部)则是直接输入内容. Tip： 要检查每个有输入框的页面，看光标是否在正确的位置！ 学习客户端的一些checklist: Tab order, 快捷字符，选中状态，focus状态，等等 UI交互：保持用户习惯（右键粘贴） Pony：在用TT或QQ/TM/RTX截屏后的图,在写信时用Ctrl-V可以paste出来，但rightclick则不能。 Pony：在外面截图后在qqmail编辑框里可以mouse rightclick paste了，这里终于改了，不错。 Tip： 这个用户习惯（鼠标右键菜单的“粘贴”功能），兼容得很不容易，不过在pony多次敦促下，我们最终通过技术手段做到了，即使在QQ中截屏的图片，也能在邮箱里用右键菜单来粘贴。 UI交互：保持用户习惯（查看附件） Pony：“不要随意去掉用户正在使用的功能。” Tip： 我们作出了“HTML方式查看”后，去掉了“打开”功能，被pony察觉。 UI交互：“适时出现的功能” Pony：“当未读邮件过多时，提示删除历史邮件” Tip： “适时出现的提示或功能”，用得好，不但不会骚扰用户，还是对用户的细致的关怀。 发完邮件的页面，我们也会适时提醒用户“还可以做什么”，即是功能推荐，也是用户关怀。 UI交互：不破坏主页面 Pony：“让聊天窗口随时可消失（点其他地方就自动消失）。 ” Tip： 保持主界面的稳定感，让webqq成为一个极为轻量的弹出窗口。 UI交互：每个细节都做到最好 Pony：“昨天提到的登陆页时当输入帐号为数字时才显示需要输入图片验证码这里希望能早些改好. 而且在输入图片验证旁要提示“不区分大小写”。(许多体贴一些的网站都会提示) ” Pony：“我们要在每一个细节都做到最好。 ” Tip： 一个优秀的产品，应该是由上千个精心设计的细节体验构成的。 完成一个功能很容易，做好这个功能的100个体验，很不容易啊！ UI：不滥用QQ资源，保护用户体验 广研：是否要让QQ打包一个右键菜单“发送文件到邮件”占领用户的右键？ pony：“这种强键右键的少搞为妙，为不到1％的需求让99％的人右键被染很不好。 ” Tip： 虽然QQ拥有强大的推广资源（用户资源），但还是要保护这个资源。 产品设计 “存在于无形之中”  产品设计：做得越多越不好 Pony：“做得越多越不好” Pony: “用户价值不会因为是统一了（大而全）而体现的，而是每一个单项是否能真正赢得用户的喜爱。 ” TIP： 我们经常告诫自己，是不是做得太多了。 “简单”的核心在于，做好最核心的10个，放弃其它的90个。 技术人员总希望将每个需要的不需要的功能铺在面板上让用户看到。 好的产品总是让用户看不到技术的存在。 产品设计：存在于无形之中 Pony：“群邮件，普通邮件如能打通，真正做到让功能存在于无形之中，不给用户多余的概念去理解”。 TIP： “存在于无形之中”，我们认为是PM的最高境界。用户需要去学习和理解功能吗？不需要。 当然，我们现在很多地方还做不到，结果出现，多一个功能，就多一个概念要用户去学习。“存在于无形之中”也是对技术的一个挑战。用户是不会去理解技术上的制约的。 优秀的技术，往往隐藏在极大的“易用性”后面。 产品设计：体现好产品的威力 Pony:“不想借助一些promotion手段，想看用户自然传播的结果，更加坚实一些。” “体现好产品的威力” “能搭好一个平台看着用户数“自动”增长是多么爽的感觉！让我们每天都想想能做些什么不“打扰”增长的势头，持续的爽下去。” “自然传播的好口碑，比什么都重要” TIP： QQ有这么多用户，还需要其它推广措施吗？ 我们不缺进来的用户，通过优秀的体验留住用户，才是我们的重点。 口碑是可以通过优秀的产品体验积累起来的。 产品设计：抓住高端用户（IMAP） Pony： “做差异化和高端化卖点倒是不错，未必有多少人用，但能影响人。如IMAP4功能。 ” Tip： 只有我们和GMail做了免费的IMAP服务！ 产品设计：抓住高端用户（搜索） Pony：“哪家邮箱能做到必然会对此高级用户（很可能是意见领袖型的用户）有很大的口碑 （IMAP，邮件搜索，并且是满足最挑剔的高端用户的需求） ” Tip： 我们是国内第一家支持邮件