管理学复习总结.pptVIP

第八章 沟通 第一节 沟通的概念与作用 第二节 沟通的类型与方法 第三节 沟通障碍的主要因素及改善措施 * 一、沟通的概念与作用 沟通的过程 沟通的概念 沟通的作用 二、沟通的类型与方法 沟通的类型：类型的划分、各类型的优缺点 沟通的方法 * 三、沟通障碍的主要因素及改善措施 沟通障碍的主要因素：人的方面；信道载体；技术设备；环境 改善措施 * 第九章 控制 第一节 控制职能概述 第二节 控制类型 第三节 控制实务 * 一、控制职能概述 控制的含义与作用 控制与计划的关系 控制的过程与要素 二、控制的类型 反馈控制、前馈控制和现场控制 任务控制、管理控制和战略控制 专业控制 * 三、控制实务 设置标准，控制运行 控制有选择地实施于战略要点 财政控制靠收支预算来施行 经营控制的重点在原料、工作进度与质量 人力资源控制的重点在保持职工队伍充满活力，设立工作标准 * 第一节 比较管理概述 第二节 美国的管理 第三节 日本的管理 第四节 中国的管理 第五节 亚洲四小龙的管理 第十章 比较管理 * 一、比较管理概述 比较管理学的产生的背景 比较管理中的各种理论 各种管理模式的比较 管理原则与理念比较 二、美国的管理 文化因素 美国宏观经济体制 政企关系 企业的经营形态与组织结构 美国式管理的特点 * 三、日本的管理 管理思想及文化背景 日本的产业结构和宏观经济政策 政企关系 企业组织结构 日本式管理特点 四、中国的管理 文化因素 国家宏观政治经济环境 企业管理 中国的企业制度 * 五、亚洲“四小龙”的管理 文化背景比较 亚洲“四小龙”的管理的特点 亚洲“四小龙”的管理比较分析 * 案例一 李明和王伟分别是一家公司中两个不同部门的经理，在某一天上班的路上，两人彼此讨论着自己的工作。在交谈中发现，李明特别为两个助手伤脑筋。他抱怨说：“这两个人在刚进公司时，我一直耐心地告诉他们，在刚开始工作时，凡是涉及到报销和订货的事都要事先与我商量一下，并叮嘱他们，在未了解情况之前，不要对下属人员指手画脚。但是，到现在都快一年了，他们还是什么事情都来问我。例如，张峰上星期又拿一笔不到1000元的报销单来问我，这完全是他可以自行处理的嘛！两周前，我交给孙文一项较大的任务，叫他召集一些下属人员一起搞，而他却一个人闷头搞，根本不叫下属来帮忙。他们老是这样大小事情都来找我，真没办法。” * 几乎与此同时，李明的两位助手也在谈论着自己的工作。张峰说：“上周我找李明，要他签发一张报销单。他说不用找他，我自己有权决定。但在一个月前，我因找不到他曾自己签发过一张报销单，结果被财务部退了回来，原因是我的签字没有被授权认可。为此，我上个月曾专门写了一个关于授权我签字的报告，但他一直没有批下来，我敢说我给他的报告他恐怕还锁在抽屉里没看呢！”孙文接着说：“你说他的工作毫无章法，我也有同感。两周前，他交给我一项任务，并要我立即做好。为此，我想得到一些人的帮助，去找了一些人，但他们却不肯帮忙。他们说除非得到李明的同意，否则他们不会来帮我。今天是完成任务的最后日期，我却还没有完成。他又要抓我的辫子，把责任推给我了。我认为，李明是存心这样的，他怕我们搞得太好抢他的位子……”。 * 问题： （1）从本案例中，请你谈谈授权与分权有何不同。 （2）你认为李明应如何改进与两位助手之间的关系？ * 答案要点： （1）授权不同于分权。授权主要是指权力的授予和责任的建立，它仅指上下级之间短期的权责授予关系。分权则是授权的延伸，是在组织中有系统地、较固定地授权，这种权力根据组织的规定可以较长时期地留在中、下级主管人员手中。 （2）李明与两名助手之间的矛盾主要是由于工作中李明对助手未进行有效授权，致使助手在工作中无法充分发挥自己的能力，处处受到束缚。因此，要注意授权的原则和授权要注意的问题。授权的原则包括：因事设人，视能授权；明确所授权项；不可越级授权；授权要适度；适当控制；相互信赖。授权要注意的问题：授权不等于放弃权力；授权要明确；必要的职权分裂；具体指明下属的权限范围；通知其他人授权已发生；建立反馈控制机制 * 案例二：联合邮包服务公司 联合邮包服务公司（ United Parcel Service, UPS）是美国的一家投递公司。它雇佣了 15万职工，平均每天将 900 万个包裹发送到美国各地和世界近 180 个国家。为了实现公司的宗旨：“ 在邮运业中办理最快捷的运送”， UPS 的管理当局系统地培训了他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。下面是该公司递送邮件的司机的各种情况，从中可以清楚地了解到该公司的管理状况。 UPS 的工业工程师对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每个送货、暂停和取货活动都建立了标准。这些工