危险管理和危险公关.pptVIP

危机管理与危机公关 引言：危机，危险还是机会 讨 论 小资料 OUR CREDO 强生公司信条 内容提要 危机管理概述 危机管理中的危机公关 常见危机处理技巧 危机管理全球经典案例资料 危机管理概述 愿景管理和危机管理，是新世纪组织领导的两大重要课题。 ? 每一次危机的本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种子。发现、培育以便收获这个潜在的成功机会，就是危机公关的精髓。 ——奥古斯丁? 当代社会的五大特征与危机的必然性 复杂性 联系性 范围和规模 速度 可见性 “惧者生存” “生于忧患,死于安乐” 没有危机感是最大的危机 “日本国土狭小,没有资源,只有靠技术,靠奋斗,否则就要亡国。” ——日本中小学教科书 “煤矿挖到一定的时候会挖罄的，而事业却要永存。” ——日本宇都兴业公司第一任总经理 中国？中国，关于创新的担忧 危机的三大特点 意外性 紧急性 危险性 危机管理中危机的界定 所谓危机，是指那些能够令公司成为被公众广泛关注的破坏性事件。 经典案例讨论 水门事件.doc 讨 论 为什么说水门事件是公共关系史上的一个耻辱？ 危机管理的三大特点 不确定性 应急性 预防