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管理信息系统课程设计 淘宝客服管理系统分析 研究背景、选题说明及工作业绩 系统概述及系统功能分析 系统总流程图、系统各部分流程图 课程大纲 1 2 3 4 网站界面设计 5 存在问题、解决策略及建议 6 作业总结 研究背景 选题说明 客服人员需要: ·有效地追踪和记录会员信息;及时获得会员的需求信息; ·有效地发掘会员的潜在需求;向会员提供满意的会员和服务。 管理者需要: ·了解与会员有关的交易的内容,会员的信用度; ·了解某产品在某段时间内的可销售的数量; ·及时了解每单交易记录的执行情况(交货量、交货期、收款额等) ; ·分析、预测某段时间内产品的销售流向; 前言 2003年淘宝网成立全年交易额仅为2271万，2012年全年交易额就达到10000亿。2000万到10000亿，这意味着淘宝和天猫的交易额在10年内增长了足足5万倍。可见，淘宝在中国的C2C电子商务网站中有不可或缺的地位，但淘宝网在发展的同时也存在着一些缺陷，特别是在客服管理中存在管理不到位，信息不对称等问题。因此，我们对淘宝网的客服管理系统的分析研究，可以使顾客对C2C电子商务市场有一个比较清晰的认识，同时针对淘宝现阶段存在的问题，提出切实可行的解决措施，有利于淘宝更好的满足消费者的需求，获得更大的利益。 田甜 侯丽娟 张冬 黄天莹 刘园园 王棣栗 课程研究 工作业绩 安迅