目标达成及生意分析精讲.pptVIP

Roland Berger Strategy Consultants SHA-05841-043-06-02-C-1-p 店铺有目标 对店长 - 管理明确、共同理念 对员工 - 指示清晰 对生意 - 容易量度 - 容易跟进 对店铺 - 形象一致 顾客满意 个案分析(一) 生意目标 每天 / 每周 / 每月销售总额 时段生意额 分类目标 生意目标的三把金钥匙 与往绩比较/同比 单价比较/平均单价 件数比较/连带率 生意目标订立工作表 员工生意目标 服务目标 服务流程与技巧 服务 运作目标 店面整洁 促销及推广活动 橱窗陈列 仓库管理 行政管理 主要店铺表现指标 以店铺主要表现指标 KPI分析行动表 KPI分析行动表 个案分析 个案分析:KPI分析行动 个案分析:KPI分析行动 个案分析:KPI分析行动 例会记录表--1 SMARTIE技巧举例 错误的服务目标：做好附加推销 正确的服务目标：我们今天的服务目标是做好附加推销，具体是当每个客户试衣时（相关性），给客户多拿一件（具体性），告诉顾客这件衣服如何搭配那件（具体性） ，例：……并请客户试穿（具体性） ，你可以说……..。我们这样做既帮助了顾客做了搭配（相关性），又增加了附加推销的机会（相关性） ，大家有什么建议和想法？（达致性与参与性）………. 好，我们今天连带率目标是2