2019-2020年XX公司集团酒店客房管理制度.docVIP

 PAGE - 16 - 酒店客房管理制度 一、积极进取，爱岗敬业，善于学习，掌握技能。 二、要着装上岗，挂牌服务，要仪表端妆，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情。 三、 \o 客房管理 客房服务员，每天要按程序，按规定和要求清理房间卫生，要认真细致；要 \o 餐饮管理 管理好房间的物品，发现问题及时报告。 四、不得随意领外人到房间逗留或留宿，未经总部主管同意不准私开房间，为他人（含本店职工）提供住宿、休息及娱乐等。 五、检查清理客房时，不得乱动和私拿客人的东西，不准向学员和客人索要物品和接收礼品；拾到遗失的物品要交公。 六、不准他人随意进入前台；前台电脑要专人管理与操作，不得使用电脑上网聊天，游戏。不准无关人员私自操作；打字、复印、收发传真，要按规定收费。 七、工作时间不准离岗，有事向领导请假，不准私自换班和替班，不准打扑克，织毛衣，看电视及做与工作无关的事情。 八、认真做好安全防范工作，特别是做好妨火防盗工作，要勤检查，发现问题要及时报告和处理。 宾馆、旅店业卫生制度 一、宾馆、旅店要保持周围环境整洁、美观，地面无果皮、痰迹和垃圾。 二、必须设有消毒间或消毒设施，并要有健全的卫生制度。 三、被套、枕套（巾）、床单等卧具要一客一换。 四、公用茶具应每日清洗消毒。茶具表面必须光洁、无油渍、无水渍、无异味。 五、宾馆、旅店业的公共卫生间要