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S/A沟通与推销常用语 接车时的常用沟通用语： 你好，欢迎光临，我是服务顾问***，请问你是来保养还是修车？（与该用户不熟悉时，用户刚进门用） 你好啊！我有好长时间没有见你了！车子有什么问题吗？（与该用户熟悉时） *先生，你这次是专程来修车的吗？（了解给他带来的损失，同时体现关心） *先生，你来一趟我们站不容易，你看，我们是不是把你的车举起来再全面检查一下?（检查完毕保修内容后说，体现关心和服务周到，同时也是推销的前奏） *先生，来一趟不太容易，你不介意我们把你的车子再全面检查一下吧！（意思同上，另一说法） 我们检查起来很快的，不会耽误你很长时间，行吗？（遇到用户抵触时用） 你反映的问题我都记下来了,你看是不是这么几个问题!一是车门在平路上也有异响；二是发动机响声不是很悦耳，感觉气门声音有点大；三是有时早上起来凉车时要轰一脚油门才能启动，是不是这样？（听完用户的描述，对用户的要求作一个总结和确认） 出现这种故障都是在什么时候，你能详细跟我描述一下吗？（详细诊断用） 你反映的这种故障不是什么大问题，你不用太担心！估计检查调整一下***地方就能解决！（从心理上和情绪上先期安抚用户） S/A沟通与推销常用语 维修过程中用户等待时的常用沟通用语： *先生，你好象有好长时间没有到我们站里来了啊！（寒暄时用） 如果有什么服务不好的地方，还望* *先生多包涵啊！（对于环境不太好的服务站，争取用