2019-2020年XX公司集团工程部上墙制度.docxVIP

工程部监督检查制度 任何检查者（顾客除外）对于查出的问题，不能仅告诉责任人和责任主管，更需通知责任部门负责人，对严重问题还要反馈到本部门负责人，找不到本部门负责人，可以直 向分管副总经理汇报，检查部门的负责人认为问题严重的要快速向总经理汇报。 任何检查者对于查出的问题重点要跟踪整改，凡整改未达到酒店规定的标准和要求，和没有整改，要快速反馈上级直至总经理。任何检查者对于查出的严重问题，特别是影响到对客服务质量的，有权向上级直至总经理提出停卖、停用或者撤换要求。 任何被检查者，无论级别有多高，资格有多老，对所有检查者查出的问题（包括顾客）都必须虚心接受，认真整改。绝不可找任何借口不接受、不整改，不可与检查者顶撞，包括自己认为检查者查出的问题是错的，都必须无条件接受。 4、凡事只看结果，不好的结果面前不解释。一个人不想做一件事，可以找一万个借口；要想做成一件事，只需要一个理由！在不好的结果和错误面前，不论是否自己的责任，不做任何解释，也不推卸任何责任，虚心听取上级、检查者、顾客的批评和指导。 团队精神 一个团队，必须保证信仰一致，声音一致，行动一致！ 目标一旦确定，没有借口、没有理由，个人服从部门，部门服从酒店 执行力 上级的指示，理解的坚决执行；不理解的要在执行中加深理解。 上级指挥到哪里，下级就打拼到哪里。 在执行上级要求时：必须绝对服从、快速行动、用心做事。 上下级关系 上级为