金鼎营业员如何和顾客沟通.pptVIP

PPP表目的、目标、过程、要领及收获 目的：提升营业员与顾客的沟通能力 目标：通过提高沟通能力，留住顾客，提升业绩，增加收入。 过程：120分钟 要领：理念、概念、技巧、高度参与 收获：通过学习与顾客沟通的技巧，提高销售能力，提升销售业绩。 【课程大纲】 与顾客保持良好的关系 在适当的时机接近顾客 确定顾客的需求 推动成交的完成  　　 与顾客保持良好的关系 留住顾客，扩大销售是营业员的目标。没有与顾客的全面交流和沟通，是难以做到这一点的。专卖店的生意是否兴隆，也要看所拥有的固定顾客有多少。 　　了解顾客是与顾客建立良好关系的第一步，人都是先相识，进而相知，最后才能建立稳固的合作关系，营业员与顾客的关系也如此。 　　对待不同类型的顾客，需要采用不同的对应方法去建立良好的关系。识别顾客的不同类型，关键要靠营业员的观察能力。 【自检】 针对不同的顾客需要采用不同的接待方法。请做以下连线题，为不同类型的顾客选择最合适的接待方法。 （ 1）沉默型顾客 Ａ．少说、让顾客自己看、鼓励 （ 2）商量型顾客 Ｂ．提供专业商品知识、欲擒故纵 （ 3）好争论型顾客 Ｃ．鼓励、建议、替顾客决断 （ 4）慎重型顾客 Ｄ．亲切、有问必答、注意动作语言 （ 5）