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酒店安全部工作程序（2） 　　酒店安全部工作程序（2）提要：客人消费后不买单处理1、酒店所有对客服务现场人员（包括收银员、营业点经理）应有强烈的警惕意识，观察宾客消费心理行为 物管学堂 　　酒店安全部工作程序（2） 　　十一、客人物品报失处理 　　（一）报案处理 　　1、客人财物丢失报客房部经理、客房部经理通知安全部； 　　2、安全部接到报案后，由安全部经理派人或值班领班（夜间）携带号访问笔录纸、手电等所需用具迅速赶到大堂经理处； 　　3、认真听取失主对丢失财物过程各个细节的说明，详细询问丢失物品的特征； 　　4、通知有关部门、岗位的领导并留下与丢失案件有关的人员； 　　5、客人明确要求向公安机关报案或丢失财物数额价值较大时，安全部应在征得总经理得同意后报告公安机关，同时保护号现场，即在公安机关到来之前，现场不许任何人进出，不许移动拿走或放入任何物品；发生在公共场所要划出保护区域进行控制。 　　（二）赶赴现场处理 　　1、失主不要求公安机关或公安机关未到现场时，安全部随同失主和现场所属部门经理迅速赶赴现场； 　　2、到达现场后，首先查看是否遭到破坏，并划定警戒线，保护号现场； 　　3、立即进行拍照； 　　4、认真听取失主对丢失过程得陈述； 　　5、查看失主物品被翻动得情况，注意发现有无犯罪分子遗留或抛弃得物品，以及可有留下得指纹得纸张、杯子、皮夹；如有，要带号手套或用干净得软纸小心