做一个新真正的商议高手(77页).pptVIP

如何聆听 不同的场景需要不同的听法。 几个聆听的原则。 听的技巧 移情换位 有效的听者是主动的听者 能移情换位地听懂别人的信息。 有效聆听的一个重要部分是通过适当的方式来回应对方。 七种不同的回应方式。 适当回应 移情换位指的是加入到别人的情感和意见中去的听的能力。站在别人的立场去思考和理解人们所说的话。听者在想象中将自己投影到对方的框架中去理解对方信息的完整意义。 要求准确地理解对方的信息内容，还要理解对方感情成分和没有直接表达的含义。 移情换位 移情换位不光能对沟通的对方说：“我理解。”还包括两个层面上反映或重述出对方的信息。 １。表层的移情换位 ２。深层的移情换位 　　 甲：“我用了整整１天时间才找到客户家，可他却拒绝。” 乙：“你感到很难受，因为你已经非常努力地工作，但成效不高。” 丙：“你下了那么大工夫但仍然没有绩效，你感到有些气馁。当你非常努力但还达不到预期目的，你一定非常难受。发生这种情形时，人们很容易陷入失望并觉得对不起自己。” 听的原则 1、去除干扰讯息接收的障碍； 2、积极倾听: 3、反复思考听到的讯息； 4、勇于发问，检查理解力； 5、增强记忆：做笔记； 我们需要不断的训练： 听的注意力 、理解力 、记忆力 、辨析力、灵敏力 七种不同的回应方式 通过判断，表示同意或不同意，或提供忠告。 澄清信息并找对方的矛盾点和不连贯点。 将对方的问题焦点转移到