同理心师生沟通的金钥匙.pptVIP

例2：我班学生陈某，是家里的独生女，娇生惯养，自我意识强。在美术课上，她让同学代其画画，并撒谎、欺骗美术老师。老师发现后，批评了陈某并责令其道歉，陈某非但没有道歉，反而对老师说话时态度不好。美术老师很生气，骂了一句“滚出去”。陈某非常委屈，她觉得从小到大父母都没有骂过自己，老师凭什么骂自己。不管怎样，老师都不应该骂学生。事后她找到了我，我们先后进行了两次谈话，一次失败，一次成功，具体过程如下： (一)缺乏“同理心”的师生沟通 生：(叙述事情的经过后)老师，您怎么没反应?您说这件事怎么办? 师：(我当时在想怎样维护老师的权威)这件事情我会去了解的。 生：老师，您不感到气愤吗? 师：你要想想，这件事情是你先错，才让老师生气而犯错的．老师不是有意骂你，是在极其生气的情况下，没有控制好情绪。 生：我就知道你们老师肯定帮老师说话。这件事不能就这么完了! 师：那你想怎么样?要知道是你先错的。 生：是我先错，可他也不该骂学生，他要向我道歉。 师：那不可能，你犯错老师要管，老师犯错有学校管，不是你说怎样就怎样。 生：那好，我不和您说了，学校谁管?政教处是吧?我去找政教处的老师。 结果，师生第一次沟通以失败告终。矛盾非但没有得到解决，反而越发尖锐。事后我找到了心理老师，向她请教．她告诉我在这种情况下，要先同感于她，稳住她的情绪，要站在她的立场体会她的感受，并让她知道你了解她的感受。 回到家里，我查了一些相关资料，仔细分析了我们第一次谈话失败的原因。第二天，我与她进行了第二次谈话。 (二)富有“同理心”的师生沟通 师：就昨天的事我们再谈谈吧，怎么样?现在还那么生气吗? 生：还是很生气． 师：想想，的确很让人生气，我能理解你的感受． 生：就是，从小到大没人这样骂过我…… 师：其实我知道你并不想怎么样，只是觉得很委屈．但是你有没有想过，假如你是美术老师，你能不能容忍一个学生的欺骗行为? 生：…… 接下来，我给她分析老师为什么会批评她，老师的这种做法是负责任的表现。当然，老师让学生滚出去是不对的，而她的做法更是错误的。 通过这次谈话，陈某认识到自己在这件事情中的错误，原谅了老师的错误．在后来的美术课上，她基本上能做到认真画画，积极完成老师布置的任务，而且在课外见到美术老师也能主动问好。 同理心（empathy）是EQ理论的专用名词，又译作移情、同感、共情等，是指——站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。 通俗地说就是将心比心——同样时间、地点、事件，把当事人换成自己，设身处地去感受他人，明白他人的处境与感受，并积极地回应其需要。也就是我们所谓的人同此心，心同此理。 “同理心”分为初级同理心（表层次）和高级同理心（深层次）两个层面。 表层次就是站在别人的角度上去理解，了解对方的信息，听明白对方说什么。做到这一点，就达到了表层的同理心； 深层次的同理心是理解对方的感情成分，理解对方隐含的成分，真正听懂了对方的“意思”，做到这一点，才达到了深层的同理心。 “同理心”（将心比心、感同身受、体察他人内心世界的能力） 是一种深刻的交际能力，是人际关系成功的基础，在各个领域中都扮演极重要的角色，不管是教育、销售、管理、恋爱、育儿、政治活动……无一例外。 二、老师对学生同理心传递技巧 例4： 生：郭小龙老喜欢在上课时朝我做鬼脸，我很讨厌他！我下课后不跟他玩了。 师：你不喜欢他这样对你，所以不跟他玩了。 生：是的，我要跟余明和刘东玩。 生：这所学校真的不如我以前念的那所学校。那里的同学对我很和善。 师：你在这里觉得很孤单。 生：是的。 生：为什么老是下雨呀！雨天我们什么也不能玩，像走滑梯、打篮球什么的。 师：你在教师里呆得发闷。 生：是的，我希望我能够出去玩。 在以上的几个例子中，老师对学生的“意译”回应都很准确，知道学生内心的真正意思。 这里要注意的是，在这几位老师对学生的回应中，老师仅仅只是着重对学生外在情况的“感受”，而非外在情况本身。也就是说，老师的责任在于学生本人的感受，在于设身处地地去了解学生此时此地的感受，而不带自身的价值观去评判学生对他们所关注的对象。 例5： 　我觉得很难过，因为我从来不担心高考，就算想，也只是估计自己能不能取得优异成绩。想不到居然没进入本科线。今年的高考其实并不难，班上成绩中等的都进入了本科线，真是越想越不服气。我想早些工作，父母坚持认为考上大学才有出息，一定要我参加补习班，然后再考。和他们争了几天，都没结果，我都烦死了。 不同层次的回答 一 你为什么感到如此悲伤呢？ 二 你一向成绩很好，但想不到高考却失败了。 三 因为高考失败了，你感到很失望，很难过。 四 因为高考失败了，你感到很失望，很难过。不清楚前面的路怎么走，心中很乱。 五 你一向成绩很好，