超市商场员工手册平正式版.docVIP

共 NUMPAGES 13页 第 PAGE 2页 中润福客隆员工手册 （试行版） 企业精神 勤奋 精细 激情 创新 勤奋—勤奋是一切事业发展的基础，我们一定要敬业、勤奋、真抓实干。 精细—细节决定成败！把日常的事情做好、做精致，把握住工作中的每一细节如每一分钱的进价和售价；每一个微笑的服务；每一个商品的陈列……这是我们的工作追求，也是决定企业成败的关键。我们应该：复杂的工作简单去做，简单的工作重复去做，重复的工作快乐去做!您的工作很重要！ 激情—永远保持对工作不懈努力的精神，让激情融入到每一天的工作之中！让顾客挑选出最好的商品、买到市场最低的价格，受到最热情贴心的服务从而得到顾客的认同，这是我们工作上最有成就感、最快乐的事。 创新—市场变幻莫测，知识日新月异。只有不断的学习、研究、创新，才能在竞争激烈的同行中脱颖而出，才能走出一条有中润福客隆特色的经营之路。 企业经营理念 质 优 低 价 贴 心 服 务 公司致力于给顾客提供： 最优质、丰富的商品 最低、最实惠的价格 最贴心、周到的服务 这是我们一切工作的核心宗旨 企业管理理念 管理者座右铭：成功者找方法，失败者找借口！ 2、工作精神： （1）管理工作：有序、果断、忠诚、主动 （拒绝：混乱、犹豫、虚伪、被动） （2）协调工作：专注、公正、亲切、敏锐（拒绝：敷衍、平衡、冷淡、迟钝） （3）执行工作：主动、准时、细致、勤奋（拒绝：被动、拖拉 、粗心、懒惰） 职位品格： （1）高层管理者：远见、信心、激情、开拓、忠诚、勤奋（拒绝：近视、犹豫、消极、保守、虚伪、懒惰） （2）中层管理人员：忠诚、勤奋、表率、效率（拒绝：虚伪、懒惰、空洞、缓慢 ） （3）员工：热诚、主动、认真、尽职（拒绝：冷淡、被动、对付、失职） （4）采购、招商业务人员：廉洁、敏锐、进取、专注（拒绝：谋私、迟钝、保守、敷衍） （5）客服人员：主动、热情、智慧、耐心（拒绝：被动、冷淡、愚钝、草率） （6）后勤工程人员：细致、开源、节俭、忍耐（拒绝：粗心、浪费、奢侈、浮躁） （7）人力管理者：公正、高尚、慎重、诚实（拒绝：平衡、低劣、草率、隐瞒） 管理期望与素质提升： （1）研究同行，是为了超越对手！ （2）管理是一种严肃的爱，不改变坏习惯，坏习惯将控制人的一生 （3）先做人，后做事，能力来自于品格 （4）要时刻以节约为美德，节约一块钱，比赚一块钱来的容易； （5）要时刻怀有感恩心态，希望别人怎样对待自己，就怎样对待别人 （6）要时刻学习，人不学习就在贬值，只有学习人才能增值，整个企业也就增值了 （7）速度比完美更重要 （8）态度比成败更重要 （9）胜利比公平更重要 （10）成果比理由更重要 企业标识 店 训 今天，一定是美好、快乐、充实的一天！ 今天，我要忠于企业，爱店如家！ 今天，我要认真负责，全力以赴！ 今天，我要为顾客提供贴心、细致的服务，让每位顾客满意而归！ 加油！加油！加油！（向上举右拳三次） 公司司训 今天，一定是美好、快乐、充实的一天！ 今天，我要忠于企业，爱企如家！ 今天，我要认真负责，全力以赴！ 今天，我要为门店提供精细、到位的服务，让所有顾客满意而归！ 加油！加油！加油！（向上举右拳三次） 卖场“十四字”文明礼貌用语 您，请，欢迎，对不起，谢谢，没关系，再见 营业现场服务规范 一、总则： 1、本规范适用于在营业卖场工作的所有人员。 2、卖场内的一切服务管理工作由客服部依据本规范集中统一管理。 3、服务宗旨：顾客的需求就是我们的需求。服务原则：真诚、微笑、将心比心（易位）、平等、我代表公司、顾客永远是对的。 4、严格执行国家政策法规和企业经营管理制度，执行岗位责任制，维护企业信誉。 二、仪容仪表： 1、员工上岗必须仪容清洁干净，保持个人卫生。女员工要淡妆上岗，但不得化浓妆；不准披头散发；不准留长指甲、不准涂指甲。男士不准蓄须、留长发、剃光头，头发前不过眉，侧不过耳，后不过领。男女员工烫染发不应做怪异与特时尚的发型及夸张的颜色。不准纹身。 2、员工上岗必须仪表整洁自然，统一着工装；进入卖场必须将胸卡佩戴在工装左上方，严禁佩戴他人胸卡上岗，工装必须保持清洁、干净；不准穿拖鞋上岗；夏季男员工不准穿短裤，女员工不准穿短裙裤及佩戴夸张饰物；现场加工制作经营人员需佩戴专用口罩、手套和工作服，不得佩戴任何饰物。必须经常换洗衣物。 三、站姿站位： 1、上岗标准站姿要求：抬头挺胸、收腹更颈，面露微笑，两眼平视前方；双膝并拢，两小腿打直靠紧，脚跟并拢，女士两脚成30度角， 男士成45角；女员工双手自然下垂交叉