满意度提教材升培训(张睿)-.pptVIP

2、加强对于（资费）优势的挖掘与引导。 大网才有大优惠的解读 学会算账给客户看 开展资费套餐评估活动 设立资费顾问 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 上海康裕企业管理咨询有限公司 满意度提升关键— 了解客户，关注需求 讲师简介 张睿 南京师范大学法学学士 通信知名咨询公司培训师 各地市通信运营商指定培训讲师 南京大学企业战略研究所研究员 自成服务营销一体化导航者 目 录 关于满意度 满意度的主要短板 改善思路举措 关于满意度 什么是满意度？ 客户怎样才会满意？ 客户对于移动有怎样的期望值？ 满意度其实就是客户对企业（公司）内部管理能力所导致的产品品质满意与否的评价结果 关于满意度 提醒服务满意度 促销活动满意度 资费套餐满意度 新业务满意度 标准满意度 营业厅满意度 网络部扣分占比高达34% 市场部扣分占比高达28% 网络满意度 关于满意度 满意度的提升主要障碍！ 重视度不够—考核导向有偏重 关注满意度的领导太少，深度理解满意度的更少 理解有偏差—服务与营销不平衡 对满意度重视的公司往往市场与服务指标双领先… 缺乏抓手—效果不明显缺耐心 如何提升满意度？ 光提升“服务”质量，对满意度提升效果微乎其微。 提升客户满意度有两条途径： 一是