SIPOC模型在企业外贸流程优化中借鉴资料.pdfVIP

研究与探索 STUDY AND EXPLOR E SIPOC 模型在企业风险管理中的应用 上海大学 谭 芳 一、SIPOC模型简介 织资源以提供产品或服务的一系列步骤或活动，这里的组织资源 SIPOC模型简介主要包括SIPOC模型定义，具体内容及其关键点。 可以是信息、原材料、人力、机器设备、库存商品等。当人们思考“如 （一）SIPOC模型定义 SIPOC模型是一代质量大师戴明提出来 何在一个组织中把工作做好”这个问题时，人们考虑的方向通常是 的组织系统模型，是一门最有用而且最常用的，用于流程管理和改 “怎么做自己的工作”或是“怎么把自己部门的工作做好”。如果一 进的技术。SIPOC中每个字母各代表：Supplier 供应者；Input 输入； 个组织中包含了不同的部门或团队，人们通常无法识别出这些不 Process 流程；Output 输出；Client 客户。戴明认为任何一个组织都 同的部门是通过什么方式为组织中不同的业务流程做出自己的努 是一个由供应者、输入、流程、输出、还有客户这样相互关联、互动 力的。这往往使得人们对于组织中的工作完成情况形成一个不完 的五个部分组成的系统。这五个部分的英文单词的第一个字母就 整的观点并且导致效率和生产力低下。 组成SIPOC，因而将此称作SIPOC组织系统模型。 通过SIPOC模型，参与了某一特定工作流程的人能够看到一 （二）SIPOC模型具体内容 主要包括：（1）供应商（Supplier）：向 幅描绘了一项业务从开始到结束的实际完成过程的较清晰的图 核心流程提供关键信息、材料或其他资源的组织。之所以强调“关 象，还能够鉴别其他团队或部门成员所做出的不同努力。个人和工 键”，是因为一个公司的许多流程都可能会有为数众多的供应商，但 作组要开始看一看他们或他们的部门执行的任务与其他个人、团 对价值创造起重要作用的只是那些提供关键东西的供应商。（2）输 队、部门执行的任务之间的关系是怎样的。他们要开始理解产品和 入（Input）：供应商提供的资源等。通常会在SIPOC图中对输入的要 服务的供应商和其他产品以及服务的客户之间的关系。他们还要 求予以明确，例如输入的某种材料必须满足的标准，输入的某种信 开始认识到每个个人、团队或部门实际上是其他为他提供输入资 息必须满足的要素等。（3）流程（Process）：使输入发生变化成为输出 源以使其能够完成任务的个人、团队或部门的客户。接下来，这些 的一组活动，组织追求通过这个流程使输入增加价值。（4）输出 得到资源的人、团队或部门又成为了组织中其他人、团队或部门的 （Output）：流程的结果即产品。通常会在SIPOC图中对输出的要求予 供应商，他们提供输出资源以使组织中的其他个人或部门能够完 以明确，例如产品标准或服务标准。输出也可能是多样的，但分析核 成他们负责的业务。 心流程时必须强调主要输出甚至有时只选择一种输出，判断依据就 SIPOC （Supplier 供应者—Input 输入—Process 流程—Output 输 是哪种输出可以为顾客创造价值。（5）顾客（Customer）：接受输出的 出—Client 客户）是识别业务流程中关键风险点的分析方法。通过 人、组织或流程，不仅指外部顾客，而且包括内部顾客，例如材料供 这种方法，人们可将业务流程（如某减值点）分解为若干关键点，并 应流程的内部顾客就是生产部门，生产部门的内部顾客就是营销部 明确其目标和涉及的人、财、物、流程等要素，以确保对该流程所涉 门。对于某一个具体的组织而言，外部顾客往往是相同的。 及的风险进行全面梳理。 （三）SIPOC模型关键点 主要包括：（1）所有的员工和工作单 （二）应用分析 应用SIPOC模型分析提高财务信息（资产、预 元都是不同业务流程的供应商和客户。（2）当你从组织中的其他个 算、价格/成本、资金、债务人、债权人、绩效、税款、风险等）对决策 人、团队或组织外的来源处获得原料、信息或服务时，你就是客户。 管理的支撑能力。按（Supplier 供应者—Input 输入—Process 流 （3）当你为组织中的其他个人、团队或组织外部的客户提供原料、 程—Output 输出—Client 客户）的顺序进行流程梳理，挖掘企业的 信息或服务时，你就是供应商。（