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如何沟通更有效？ 凡是人都会期待一种被肯定与被关怀的感觉 成功的人大多善于沟通 沟通的目的 沟通不是妥协，而是寻求共识 1、了解彼此的需求与想法 2、提醒对方为什么要去做 3、评估不能完成的原因 4、找寻解决问题的方法 5、建立达成目标的信心 沟通的要领 做个好听众 用同情化解对立 鼓励替代斥责 设身处地的为对方设想 用双方熟悉的事物进行沟通 慎选沟通场地 舍弃无谓的自尊心。 平等相待,不必贬低自己。 表现出诚恳的态度。 赞美对方引以为傲之处，并针对一个主题做具体的描述。 注意对方被赞美后的动作表现。 随时找出可赞美的题材,抓住机会,马上开口。 别出心裁，与众不同。 目标要实际 行动要迅速 批评要具体 描述 表达 具体 再肯定 人是绝对情绪化的动物，能掌握人性，充分地沟通，即可进行激励、辅导、教育与管理。 这样的沟通最能减少误解 不明确的交谈有时会造成误会 许多障碍都可能导致沟通过程受挫 语言障碍 习俗障碍 角色障碍：年龄不同形成的代沟、行业不同形成的行沟、职位不同形成的位沟。 许多障碍都可能导致沟通过程受挫 心理障碍： 个性倾向明显 情感失控 认知与情感不协调 避免冲突 产生矛盾