探索国内房屋仲介之消费需求模式与趋向.docVIP

探索國內房屋仲介業之消費需求模式與趨向 湯宗泰 雲林科技大學資管系副教授 陳怡靜 雲林科技大學資管系博士生 中州技術學院資管系講師 摘要 因應國內房地產熱潮及投資理財觀念的帶動下，房屋仲介業者成為新興的熱門產業。傳統仲介服務體系已無法滿足消費者多樣化與多變化的需求。因此，如何在充滿競爭的市場中不斷創新與提昇服務品質，實為房屋仲介相關業者必須深思的議題。本研究以房仲產業作為探究的對象。透過訪談方式蒐集顧客需求，再以分析層級程序法結合品質機能展開做為研究工具，逐步建構品質屋，並將顧客需求予以層級性權重，發展顧客需求與技術改善的關係矩陣綜合評估，以決定服務品質改善執行方案之優先次序。 本研究結果發現，在顧客需求方面，可分為專業性、便利性、規劃性、服務性、資訊性及其他性等六大類，其中又以為其他性的價格分類與服務性的房貸試算最受青睞。在執行方案部分，因受制於有限資源，以增加專業知識與產業交易管道為最迫切執行要項。希冀本研究可供房屋仲介相關業者做為改善服務品質、提昇產業價值的參考依據。 關鍵詞：房屋仲介、分析層級程序、品質機能展開、品質屋 壹、緒論 1.1研究背景與動機 房屋仲介產業在國內是個異軍突起的行業，越來越多的企業看好這塊市場大餅，而紛紛投入資源。該行業一向以服務為主要的出發點，在房地產的供需之間扮演著一個中介的角色，提供顧客一個需求滿足的平台。然而在網路資訊發達與消費者意識抬頭的多元