医院服务投诉考核细则.docVIP

医院服务投诉责任追究制度 为加强我院职工职业道德建设，进一步提高医院服务水平，保障患者合法权益，维护正常医疗秩序，构建和谐医患关系，根据《医院投诉管理办法》、《医疗机构从业人员违纪违规问题调查处理暂行办法》等有关文件精神，结合我院实际情况，特制定《医院服务投诉责任追究制度》。 一、???医院服务投诉概念界定和投诉处理原则： 1、医院服务投诉概念的界定： 医院服务投诉是指来本院就诊的患者及其家属对本院职工的医疗服务行为及为患者提供的服务质量不满意，以来信、来电、来访或登录互联网等方式向医院或上级部门举报反映，提出诉求的行为。 2、医院服务投诉处理原则： 严格执行“首接首诉负责制”。各科室主要负责