第03章工作分析.pptVIP

引言 3—1 概述 3—2 工作信息的收集方法 3—3 工作说明书的编写 案例 以“事”为中心，因“事”择人，达到“人”和“事”的最佳组合，就必须分析和掌握“人”和“事”两方面的情况。 3—1 概述 一、工作的定义： 二、有关工作的基本术语： 三、工作分析的含义：(JA) 四、JA的作用： 五、JA的程序： 一、工作的定义 工作不管是对个人还是企业组织都很重要。 个人：他决定一个人的生活水平，个人的地位，以至人的自我价值观的实现。 企业：是实现组织目标的手段，宏观上是社会财富增加的起点。 二、基本术语： 1、工作要素：工作中不能再继续分解的最小的动作单元。 2、任务：为达到某种目的所从事的一系列活动。可以由一至多个要素组成。如：打印文件。 3、职责：个人在工作岗位上需要完成的任务。它可有一至多个任务组成。如：打字员的职责，包括打字、校对、简单维修机器等一系列任务。 4、职位：在一定时间内组织要求个体完成的一至多项责任。一般来说,职位与个体是一一匹配的，与岗位数相同，有多少职位就有多少人，两者数量相等。 5、职务：一组重要责任相似的职位，据规模大小和工作性质，一种职务可以有一至多个职位。如：厂长是一个职务，副厂长也是一个职务，可能有两个副厂长职位，一个抓生产一个抓供销等。 6、职业：在不同组织时间内，从事相似活动的一系列工作的总称。 7、职系（工作族） ：指两个或两个以上的工作任务相似或要求的工作人员特征相似的一组工作。 8、职业生涯：即履历。 9、职级：指按难易程度、责任大小、及职位的相同或相似性，从而将不同的职位划分为不同的等级。例如处级、科级、一级教授、二级教授等。 三、 JA的含义： 它是HRM的基本工具，指收集和检测一个岗位的基本活动信息，以及完成工作所应具备的资格的过程。 理解：即工作分析是对工作的性质、任务、责任、以及工作人员的条件等方面进行周密调查和研究分析，并加以科学、系统地描述，做出规范化的记录，以便进行科学管理。 JA包括的内容：6W1H 1、工作内容（WHAT）:该项工作包括那些体力和脑力劳动？ 2、工作时间（WHEN）:工作将在什么时间，什么节奏下完成？ 3、工作岗位（WHERE）:各种工作将在哪里完成，工作环境怎么样？ 4、怎么操作（HOW）:人们如何完成这项工作？ 5、为何要这样做？（WHY）:为何要完成之项工作？ 6、责任者（WHO）:完成这项工作需要具备哪些条件？ 7、为谁（FOR WHOM）:工作的对象是谁？ 四、作用： 1、是编制HRP的科学依据；决定了人的数量，为人事决策奠定了坚实基础。 2、为招聘、考核员工提供了客观标准；质量，人尽其才。 3、是合理确定报酬的重要保证；合理分配。 4、为工作评价提供标准和依据；责、权、利。 5、有利于培训开发工作进行； 6、有利于职业生涯规划。 五、JA的步骤： 准备阶段： 调查阶段： 分析阶段： 完成阶段： 编制各种调查问卷和提纲； 确定运用的调查方法，据JA的目的、要求灵活应用各种方法；如：面谈法、问卷法、实验法、观察法、关键事件法等。 收集有关信息：JA为管理活动提供各种有关工作方面的信息，即6W1H。 工作特性分析：工作任务对生理和心理的要求，工作负荷、疲劳和紧张状态，对记忆、注意和思维的要求等。 制定JA计划，明确工作分析的意义，目的、方法、步骤。 建立JA小组； 培训JA小组成员； 确定调查和分析对象的样本。 1、整理资料 2、审查资料 3、分析资料 1、编写工作说明书 2、对整个工作分析结果进行总结 3、将工作分析的结果运用于人力资源管理暨企业管理的相关方面，真正发挥工作分析的作用。 3—2 工作信息的收集方法 问卷调查法： 访谈法： 观察法： 工作日记法：让员工用日记的方式记录每天的工作活动，作为JA的资料。 工作实践法：指JA人员直接参与某项工作，从而细致的深入体验、了解、分析工作的特点。此法能够获得第一手资料，但不可能全部工作都参加。 关键事件法：是一种行为定向方法。是请管理人员和工作人员回忆，报告对他们工作绩效来说比较关键的工作特征和事件，从而获得JA 资料。 优点：费用低；速度快，调查面广；可在业余进行；易于量化；可对调查结果进行多方式、多用途的分析。 缺点：设计好一个好的调查问卷需花费很多的时间和精力，对问卷设计要求高；可能产生理解上的不一致 注意问题： 为保证调查的真实性，一定要让受调查者明确调查目的（并非用于个人业绩评估）让他们放心反映真实情况。 在填写问卷前预受调查者建立起良好的合作关