一网打尽不是梦—佛山电子政务4.0的思考和探索.pptx

“一网打尽”不是梦;一、“一网打尽”——梦起佛山;一、“一网打尽”——梦起佛山;“一门式”重点在实体、在基层，“一网式”重点在网上;阶段;走新型电子政务体系发展道路，谋划电子政务4.0，秉持“以个人和组织为中心”的服务理念，以“一厅五页”为主要架构提供精准和个性化的泛在服务，以政府治理现代化为标向提升治理与服务水平，以统筹协同为要点创新电子政务管理模式。;　　广东省委省政府部署的服务型政府转型重点项目。佛山积极推进，已形成了“上连省厅、下至区和镇（街）”的四级联动综合网上服务体系。目前，佛山市、区、镇（街）三级进驻事项共1万多项，实现办事指南公示、在线申办、办事过程全流程监控，大大提高了办事的透明度和效率。市、区两级行政审批事项网上办理率和社会事务服务事项网上办理率均已达到100%。;　　依托于数据共享???台，佛山市民个人网页已经完成与12个市直单位的数据共享工作，实现了全市553万家庭户，300万人员的社保查询服务；实现了全市 70万人员的公积金信息查询服务；实现了28万户人员的水费查询和38万户人员的燃气查询、电费查询；覆盖120万车主的交通违章查询。目前注册激活用户达到23万人，访问量达到300万次，发送社保账单536万封，估计节约纸张600吨；接听市民来电咨询8000多个，即时回复率61%，2天内回复率及处理率100%。;　　佛山结合本地实际推出“市民之窗”自助服务终端，延伸网上办事大厅功能，提供高效便捷的“指尖服务”。这是佛山网上办事大厅建设的一大特色，得到了各级领导和群众的高度肯定。目前全市已铺设676台“市民之窗”，覆盖大部分基层村居服务站，在市民家门口提供7x24小时的便利服务。已经实现办理业务56万笔，代收费达4000万元以上。;企业专属网页是以用户为中心的新型电子政务体系的最重要突破口和解决政务服务“最后一公里”的十分重要抓手。企业专属网页的内容包括政务服务、政企互动、公共企业服务、电子商务四个板块；企业专属网页的内容与电子政务4.0的主要创新点相结合，以实现网页的全方位发展。;　　社会组织专属网页、事业单位专属网页、机关专属网页：佛山根据省委省政府关于网上办事大厅的总体部署并结合本地实际而扩展的项目，其中机关专属网页（佛山市党政协同办公平台）的规划设计咨询基本完成， 目前正在开发建设中， 其它两项正在做前期的研究。; 各类专属网页将主要涵盖政务服务、政企互动、公共企业服务和电子商务等四个方面的内容，为用户提供全方位的服务。;　　以用户（个人和组织）为中心的新型电子政务体系十分值得期待，至少能够带来以下十个方面的变化：;全生命周期办事一网打尽;以电费为例，当企业绑定电表号，就能通过图表和曲线等形式记录企业近六个月的电费使用情况，实现数据可视化。不仅是电费，企业可以选择开通水费、天然气、保险等业务，企业在提供信息和查询编码后，经网页与电力、水利、燃气等部门在24小时内验证通过后，企业就能在公共服务区域查询这些业务。用户在开通可视化数据业务后，可随时随地查询电费、水费的使用程度，做到心中有数。;个性化显示与智能化查询;在专属网页上，政府能够办理的事项不再按层级和部门排列，而是按照用户的需求进行分类和排列，用户自己也可以对事项的分类和排列进行个性化的编辑。用户只需要选择办理的事项，后台根据用户填写的申请材料，按照既定的规则进行判定和分派，办理完成后再从专属网页反馈结果。也就说对用户来说，只管“一进一出”，至于谁来办理这个业务对用户是透明的，这既省去了用户逐级逐个部门查找的麻烦，也让“托人情”、“打招呼”的陋习得到很大程度的限制。;办事导航栏目包括在线办理，即以前的事项挂在层级单位下，如今可把要经过市-区-镇的事项业务统一到在线办理的目录里。企业可以按照自己需要办事的情况来选择市级权限或区级权限，就能直接连接到网上办事大厅，直接定位到具体事项，节省企业逐层逐级办理业务的时间。;从“人找事”变成“事找人”;同行热办中的事件是同行业最热门的办理事项。并且企业专属网页还可根据用户提交的基础资料和办事过程中沉淀下来的资料，对用户在未来一定期限内需要办理的事项提前预告，过期则会提醒催办，对于增进权益而用户不至反感的事项甚至可以考虑无需用户申请而主动办理，具有很强的主动性。;资料一次提交永久使用;我们将整合各部门办事时需要服务对象填写的各类表格，变成一张基础资料表，存入“我的资料库”。用户只需填写一次即可永久使用，再也不用每次办事都要填写各类重复的表格了。其次，用户在???事过程中提交的资料存入资料库后，可永久使用。这样，用户每次办事只需提交新材料，已有材料不用重复提交。;办事流程最大限度优化;进度可查询、结果可反馈可打印;信息和政策传递高效精准;;用户可以轻松的与政府进行沟通互动和进行自管理、自服务。一方面，每类专属网页