西王玉米教材油社区活动临促培训,非常值得学习.pptVIP

西王小型社区活动促销员培训课件 促销员工作流程（周一至周四） 促销员工作流程（周五至周日） Q:消费者根本不理睬我,也不听我讲,怎么办? A:任何时候,都必须对消费者保持积极主动.只要是准备在商场买粮油的顾客,都不要放弃.当发现消费者确实无兴趣要购买的时候,可对其说声“谢谢”.但务必不要因此积极性受打击,工作沮丧。 Q:消费者无理取闹,发生争执,怎么办? A:原则上,无论任何时候,不得与消费者发生争执.如确实消费者无理取闹,需本着事态最小化的原则请消费者离开堆头,到商场角落初商谈解释.必要的时可让商场保安或者督导和其进行沟通。 Q:消费者嫌麻烦,一定要当场拿到赠品，怎么办? A:请销费者体谅。在无法证实消费者确实购买了产品之前，是不能发出礼品的。所以必须拿来到购买凭证（社区活动现场可兑现），才能给赠品。 第七部分：销售技巧培训 活动Q＆A Q:商场管理人员经常让我理货,怎么办? A:西王促销员的职责就是要将100%的精力放在销售产品上,理货是商场自身的职责,第一次发生此状况的时,须婉言拒绝,说明这与西王公司的要求不符,请商场自理或者商场与西王销售人员取得联系后,由西王销售人员通知是否要做,如商场紧急和强硬要做,可临时帮助一次,但事后必须马上通知督导或者销售,由销售与卖场进行沟通。 Q:商场的管理人员说要将堆头的陈列位置做调整,怎么办? A:立即打电话给活动责任人或者销售,让活动责