出租车公司员工行为规范.docVIP

**出租汽车公司 员工行为规范 一、员工形象要求 作为**出租汽车公司中的一员，你的仪表、仪容、谈吐、举止、行为不再仅仅是你个人文化素质的直观反应，而是**公司企业形象的体现。公众的亲疏，客户的亲为，将与你的形象、行为息息相关。 “我代表**出租汽车公司的形象” 1 、员工仪容仪表 员工衣着应当合乎企业形象及部门形象，原则上员工穿着及修饰应稳重大方，整齐美观，干净利落。 男士要定期理发、洗发，经常梳理头发；胡须要刮干净，牙齿要保持清洁。 女士应尽量避免过艳或花哨，香水不要洒得过浓，尽量避免浓妆艳抹或带金银首饰过多。 2 、社交、谈吐 1 ）在企业交流请讲普通话，交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人。 2 ）与客户交谈诚恳、热情、不卑不亢、语言流利，准确。业务之外，注意话题健康，客观，采用迎送礼节，主动端茶送水。 3 ）与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护公司形象，不互相倾轧，客观正派，不涉及同行机密。 3 、举止、行为 1 ）遵守考勤制度，准时上下班，不迟到、不早退。病假、事假需提前通知部门主管、填报请假单。 2 ）工作时间禁止吸烟，保持良好精神状态，精力充沛、精神饱满，乐观进取。 3 ）对待上司要尊重，对待同事要热情，处理工作保持头脑冷静，提倡微笑待人，微笑服务。 4 ）开诚布公，坦诚待人。平等尊重，团结协作，不将个人喜好带进工作中，不拉帮结派，党同他人。 5 ）热情接待每一位来宾，不以貌取人，不盛气凌人，与人约见要准时，如另有客人来访需等待时，应主动端茶道歉。 6 ）保持良好步姿、行姿，切勿高声呼叫他人。 7 ）出入会议室或上司办公室，主动敲门示意，进出房间随手关门。 二、员工日常活动行为规范 员工上班时间要始终以饱满的热情，尽职尽责，真诚协作，高效快速地向顾客提供最佳服务。员工应具备优良的道德品质，畅所欲言，有错必改，不得闻过饰非，阳奉阴违，诬陷他人。 1 、接听电话 1 ）员工电话行为应符合规范，注意控制语气、语态、语调，语言亲切、简练、有礼、客气。 2 ）及时接听，切勿让铃声超过三遍，迟接电话表示歉意。 3 ）使用代表企业规范的用语问好，例如“你好，**出租汽车公司”等。 4 ）仔细、耐心倾听对方讲话，决不要打断对方解释。 5 ）准确记录、转告电话内容，主动帮助解决客户要求，及时转告并督促同事回电。 6 ）谈话结束，表示谢意，等待对方先挂电话。 7 ）工作时间与业务无关电话应简明扼要。 2 、名片 名片是员工对外交往的工具之一，使用名片，应讲究一定礼节。 1 ）主动向对方递送名片，递送时身体稍欠，用双手从正面朝向对方递出。 2 ）接取对方名片同样必须欠身，双手接过名片，认真看一遍，诵读对方姓名、职务、妥善保留。 3 ）谈判时，应将对方名片排列在桌上，对照再认，结束后放入口袋或公文包保管。 3 、胸牌 1 ）由企业发给员工胸牌，员工要随时携带，员工在工作时，必须佩带胸牌。 2 ）胸牌如有遗失，应立即向公司报告，经部门领导人签字，可以到公司申领。 如有长期磨损，应及时以旧换新。 4 、爱护公物，维护环境卫生 1 ）养成讲卫生地美德，不随地吐痰，不乱丢纸屑、果皮、烟头和杂物，不乱涂、乱画。 2 ）办公室保持整洁，无污痕，文件入橱或摆放整齐。 3 ）正确使用并爱惜饮用水器具，保持洁净。 4 ）经常擦洗、绿化植物，保持环境怡人。 5 ）内部车辆要经常擦洗，保持车容整洁，车辆停靠到位，摆放整齐。 ?