商议篇·教材非语言商议.ppt

业务性的凝视 （2）眼睛沟通技巧 目光专注：五秒钟”恰恰好，五秒钟是大多数人在与人交谈、眼神交错时，最感适切的眼神暂停时数。 看准位置：尹加是个电影制片人，他和别人讲话的时候，习惯看对方右下方的脸颊，他不知道，他的同事都反映这样会让他们觉得别扭、有距离。 虚实结合：同较多的人谈话的场合，我们的目光要虚实结合，可以采用好像在看什么地方、看什么听众，但实际上什么也没看。 视线向下表现权威感和优越感。 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 目光接触的技巧 控制对方的视线 3、手势语 手也会说话，手是人的第二副面孔，平常我们频繁地使用手势，传达多种信息。例如，人们常常用手势来代替语言，手势语在日常沟通中使用频率很高，范围也较广泛。 人们常常以拍桌捶腿表示“高兴”；频频捶胸以示“悲痛”；不停地搓手是“为难”的表现；拍拍脑门为“悔恨”的意思，等等。这些手势语主要是增强表情达意的情感色彩，使语言更富有感染力。 小宋参加一个研习会，他发表了两分钟谈话，简介研习会召开的目的。一开始，他的两只手便因紧张而抖个不停，之后更糟糕，他那两只僵硬的手每隔两秒钟就举起一次。过后他从录像带中看见自己那副模样时，简直不敢相信。 每个人紧张的时候，都会出现“手势”，所以，找出你紧张时会出现的手势，尽量避免做出这种手势。基本上，与人交谈时，没有需要强调的地方，则双手平放两侧，有需要强调的地方，手势自然而来。 4、姿态 （1）姿态分为行走姿态和静态姿态两种 古人主张“站如松，行如风，坐如钟。”是对姿态美的形象概括。 （2）改善你的姿态和动作 想一个你经常在电视上看到的公众人物，能不能想到哪一个是弯腰驼背的？不是很多吧，因为良好的姿势才能衬托出自信的样子。你的姿势可以反应出你内心对自己的想法，而且，通常也可显示别人对你的评价，因为，你怎么看待自己，别人就会怎么看待你 。 A、挺直地站着 B、注意下半身的姿势（摆动） 站姿 坐姿 视频播放： 着装·仪表（金正昆） 《挑战主持人·服装培训》 * * * * 课堂演练： 1、说说你的服装搭配原则，每人搭配一身衣服，说明自己着装原则； 2、请你到台前做几个常规非语言沟通的姿势； 3、不同地域不同国家运用的非语言沟通也是不尽相同的，你所了解的非常规姿势有多少，请举几个范例加以说明。 沟通篇·非语言沟通 人的眼睛和舌头所说的话一样多，不需要字典，却能够从眼睛的语言中了解整个世界，这是它的好处。 ——罗夫?瓦多?爱默生 主要内容： 一、非语言沟通的性质 二、体态语妙用（第一次课） 三、仪表服饰装点（第二次课） 一、非语言沟通的性质 身体语言，没有声音，却能引起另一种“共鸣”，产生另一种“触动”。也能因此引起别人的反感，使自己莫名其妙地吃了亏。 善于沟通者，必定是擅长使用身体语言的人。 自我对照一下： 1、你看起来很精神、给人很自信的感觉吗？ 2、时常有人赞美你很会着装打扮吗？ 3、你很注意自己的形象吗？ 4、你很留意他人的举止表现，并且学习模仿吗？ 5、有人建议过你有些举止要改进吗？ 6、老师赞美过你是个很有教养的学生吗？ 7、你时常面带微笑吗？ 8、你心目中的绅士风度和淑女气质应该是什么样？ 表达影响力的比较： 美国学者米迪皮而认为，即使是最保守的看法，在某一交往过程中，35％的社会信息是通过语言传递的，其余65％的信息是由非语言手段传递的。 1、非语言沟通的含义 非语言是相对于语言而言的，非语言沟通是人类在语言之外进行沟通时的所有符号。非语言信息是通过身体动作、面部表情、仪表服饰、语音语调等产生而传递出去的。 语言在沟通中只起到了方向性或规定性作用，而非语言行为才准确地反映出话语的真正思想和感情。 2、非语言沟通方式 标记语言：如聋哑人的手语、旗语，交通警的指挥手势，裁判的手势，以及人们惯用的一些表意手势，如“OK”和胜利的“V”等。如基督教的十字、伊斯兰教的新月、美元的＄符号以及许多现代企业的标识。 动作语言：例如，饭桌上的吃相能反映出一个人的修养；一位顾客在排队，他不停地把口袋里的硬币弄得叮当响，这清楚地表明他很着急。在柜台前，拿起又放下，显示出她拿不定注意。 物体语言：总把办公物品摆放很整齐的人，能看出他是个干净利落、讲效率的人；穿衣追求质地、不跟时尚跑，这样的人一定有品味有档次。 3、非语言沟通的类型 非语言沟通的类型很多，如时间语、空间语、颜色语、艺术语、环境语等，我们在此主要