OTT工单流转注意事项与卡单指引.ppt

a new dream * 中国移动广东公司 客响中心 a new dream 中国移动广东公司 客响中心 * OTT工单流转注意事项与卡单指引 2016042622163434928032863 \ 2016042621535095816033297案例 服开工单流转与现有的家庭宽带基本一样，需注意的事项有： 1、一个CRM工单号，如果有多个产品，服开走单只需走一个单，其它工单会一起流转。 2、外线施工环节，在选定ONU设备 “ONU选择管理”里需注意： A、选择ONU型号时，目前三个厂家只有一个型号可使用：华为 HG8321R，阿朗 I-120E （种类是SFU），中兴 F603 ； B、ONU认证方式目前华为阿朗都统一选LOID，中兴选PASSWORD C、电视机顶盒MAC地址：按实际的MAC地址填写 D、ONU站点位置是不能超出96个字符长度，如超出96个字符的会有下图提示，处理办法：在ONU站点位置修改，删除几个字符即可。 F、 ONU序号，默认都为ONU001,如果工单对应地址已开通过业务，此处需修改成ONU002，否则工单到数据制作环节会卡单无法流转。 判断对应地址是否已开通过业务，可在服开如下图“任务资源关联列表信息”处理看，资源类型都为【新增业务】，说明此地址没有开通过业务；资源类型如有【存量业务】的，ONU序号需修改成ONU002或ONU003. ONU序号注意示意 3、数据制作环节需注意：一个CRM工单号，如果有多个新增产品，数据制作失败的，很多时候是由工单同一时间并发问题，一般要等5分钟左右可自动流转。如仍不能正常流转再按卡单需传输中心处理。 卡单处理指引： 1、管线资源配置环节卡单： 管线系统日志内容：接收处理异常，原因：工单流转错误：地址关联的设备无法获取覆盖【地址ID无覆盖(t_work_sheet.addrid,在表dp_serarea.cn_way不存在或无值)，请确认。】 处理方法：确认七级地址是否有绑定设备，如无绑设备需先绑定设备，再到管线系统重新激活；如果已绑定设备，到管线系统重新激活工单即可。 2、内外层VLAN配置环节卡单： 服开此环节查看如下图，表示综资缺少所需的外层VLAN，需传输中心在综资系统补录正确的外层VLAN，然后再到服开系统重新发送即可流转； 备注：互联网电视外层VLAN是6结尾的； 业务场景介绍-新用户开户 全新用户开通多个业务，例如，用户同时开通宽带、电视、IMS： 一张CRM订单包含宽带、电视、IMS三个新增业务，这个订单有唯一的CRM订单号，订单中的三个业务有各自的产品编码和产品实例编码； 服开系统针对需要开通的业务各生成一张开通工单，即生成一张宽带开通工单、一张电视开通工单和一张IMS开通工单，这三张开通工单的CRM单号相同，但分别有一个服开工单号； 在服开系统工单查询界面，通过CRM单号可以查询到这三张工单； 三张工单都流转完所有环节，需人工处理的环节，系统进行合单处理。**合单逻辑将在后续讲解** 数据制作环节卡单 3、数据制作环节卡单： 此环节卡单由传输中心处理，具体操作指此如下： 感谢大家支持！ * * a new dream * 中国移动广东公司 客响中心 a new dream 中国移动广东公司 客响中心 * * *