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APEX-IMC 武 汉 红 桃 K培 训 教 材 贩卖--- 假如没有顾客…… 第一部分：概念沟通 概念沟通一：何谓贩卖？ 概念沟通二：何谓真正的服务？ 把顾客所希望的商品，在其希望的时候，用其希望的方法、将其希望的数量提供给他。 概念沟通三：服务的5S 概念沟通三：服务的5S 常见案例 概念沟通四：服务的原则 ? 平等化的服务 ? 提供满足顾客希望的服务 概念沟通五：认知顾问式服务法 ? 符合顾客心理的应对法 ? 实际性的商品认知 ? 信心十足地推广 ? 以体验性的认知来说服顾客 概念沟通六:充分认识外表的重要 商店的第一印象在贩卖员身上 概念沟通六:充分认识外表的重要 男 性 刮胡子了吗? 是否可以看得见鼻毛? 是否有头皮屑? 职业装袖是否清洁？ 鞋子擦干净了吗？ 徽章（胸牌）是否在固定位置？ 女 性 头发与服装是否整齐、清洁？ 头发是否扎起来？ 化妆会不会过浓？ 指甲是否修饰得过于惹眼？ 饰品是否过于华丽？ 鞋子是否擦干净？ 袜子有没有抽丝？ 香水是否过浓？ 概念沟通七：制服的魅力穿制服的意义 ---给商店带统来统一的美感 ---向顾客表明该店的个性 ---提供统一化的服务 制服可衫托出商店的个性 烘托出整个团体的魅力 显示对医疗行业的专业权威性 要理解穿制服的目的 穿法可以表达出个性 正确的待机方