厨房家电产品基础故障排查.ppt

1 电磁炉故障排查 2 电饭煲故障排查 3 其他产品 目 录 CONTENTS 电磁炉常见的非故障问题： 1.为什么通电响一声就没反应了？按了开关后也启动不了？ 亲亲，这款电磁炉是接通电源后所有指示灯会亮一下，并且有哔一 声响的哦，这只是告诉亲亲电磁炉已经接通电源了哈，并不是坏了哦， 然后亲亲要按一下开关，哔一声响后10秒内选择功能的哦，选择好功能 后电磁炉才会开始工作，相应的指示灯才会亮灯的哦，亲亲可以一下哈。 2.为什么会有一股胶味？ 亲亲，电磁炉工作会产生温度的电器，在开始使用几次时都可能有 塑料味，一般过一段时间就不会有味道了哦，可以放心使用哦 亲可以烧 一锅水进行蒸煮一段时间，这样可以减少新机的塑胶味哦。 3.显示屏最后一个0显示不全，是不是坏了？ 亲亲，这款电磁炉的部分功能是显示瓦数，部分 功能是显示温度的哦，例如显示“240C”就是240度 的意思，显示“1200”是1200瓦的意思哈。 4.为什么放上锅具后电磁炉一直滴滴响不加热呢？ 亲亲，请问您使用的是不是配送的锅具呢？如果启动了电磁炉放上锅具后会滴滴响的话，一般 是因为电磁炉识别不了这个锅具的哦，电磁炉加热的原理比较特殊，是电磁感应加热，所以必须采用导磁性的材料，如铁，不锈钢等。亲亲最好使用专门适配的锅具，如用其他的代替品，性能可能会受到影响，通常相关厂家配送的锅具使用的都是304和430的不锈铁，其质量要比普通的锅具好很多，所以建议使用专用锅具哦。 3.为什么烧水的时候会有滋滋声，是不是漏电了？ 亲亲，电磁炉工作时会产生高频变动磁场，当磁场变动频率与锅具材质本身频率接近时就会类似“共振”的现象，产品就会出现电磁噪声。这个是正常现象，亲亲请放心使用哦。 4.为什么关机了风扇还会转？ 亲亲，我们的电磁炉点击关闭后风扇是会转动一分钟左右才会停的哈，亲要把插头直接拔掉风扇才不会运转的，但是不提倡亲这么做，关闭开关不等于关闭电源，关闭开关后，电磁炉温度还较高，风扇继续转动，继续给电磁炉降温，以保护电路。所以是正常的哈，亲可以放心使用哦~ 5.为什么面板有会一块白色东西擦不掉？ 亲亲，这个是因为电磁炉在工作中，锅底和面板接触会产生摩擦，难免有点摩擦印迹的哦，亲这边用湿布沾点牙膏拭擦一下面板就可以擦掉的哦，每次用完将面板与锅底清洁干净放置，长期保持，面板与锅具使用寿命更长哦。 电饭煲常见的非故障问题： 1.为什么选择了超快煮后就不了其他功能？ 亲亲，如果您选择了功能并且按了开始的话，电饭煲已经在工作的状态的哦，如果亲亲需要选择其他功能 的话，要按一下“关”的按键，才能重新按“功能”键选择其他功能的哈，选择好功能也要按“开始”才开始 工作的哦。 2. 为什么按开始后不工作，屏幕一直在转？ 亲亲，比如“超快煮”、“精华煮”等功能是设定了工作时间不 可以自行调节的，所以工作的时候是一条红线转动，这是已经在工作的 意思哈，当红线消失变为现实数字的话，就是饭已经煮好的哦，而显示 的数字就是焖饭的时间哈；而“煮粥”、“稀饭”等功能是设定默认工 作时间，也可以自行调节时间的，工作的时候则会显示时间的哈，亲亲 可以多使用几遍熟悉一下，或者参考一下说明书的哦。 3.为什么预约功能使用不了？预约时间还没有 到就开始煮了？ 亲亲，如果要选择预约功能的话，要先选择好 您想要的功能，然后按“预约”，然后调节好预约 的时间后再按“开始”的哈，而预约是时间到了就 煮好的意思的哦，预约的时间是包含了您选择的功 能所工作的时间的哦，而煮粥功能是默认工作2小时 的，该功能的要预约的话，预约时间不能小于2小时 的哈，亲亲可以多试几次就明白了哦~ 注：电饭煲故障问题比较少，而客户操作错误的情 况比较多，一般客户会误会是机器坏了，所以客服 必须十分了解产品并且有一定的悟性，要及时判断 出客户说的情况是否操作错误所导致的，耐心给客户讲解操作的步骤，接触顾虑。 其他产品常见的非故障问题： 1.电蒸锅扭动转盘选择时间后为什么哒哒响不工作？ 亲亲，电蒸锅的转盘转动后就会开始哒哒响，想秒针走动的声音 的哈，这是代表已经在工作中了哦，当转盘转回“0”并且没有了哒哒声的话，就是已经工作完毕的哦。 2.搅拌机为什么启动后不工作？ 亲亲，搅拌机的各个搅拌杯有对应的搅拌刀的哦，亲亲看一下是不是安装正确了呢？如果安装的时 候搅拌刀和搅拌杯没有配对上的话就不能正常启动工作的哦。 注：产品故障的排查其实在于客服对产品的了解和悟性，如果对产品了解的 话，可以及时解答客户的问题并且知道是故障还是操作错误了，如果客服对 产品