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QC小组活动基础知识 Maria_cheng 术语 质量 —— 朱兰三部曲示意图 质量控制的重点——防止差错或问题的发生。 质量改进的重点——提高质量保证能力。 质量改进活动的步骤 质量改进活动的基本过程——PDCA循环 PDCA循环的特点 质量改进的工具与技术 因果图 常用工具（QC手法） 常用工具（QC手法） 质量改进的组织 QC是什么？ QC小组—— QC小组的特点 明显的自主性 QC小组活动的宗旨 QC小组的作用 QC小组的组建 QC小组的登记 每年进行一次重新登记，以便确认该小组是否还存在。 QC小组类型（QC小组课题类型） QC小组活动程序（问题解决型自定目标课题） 如何选择课题 课题名称 不正确的课题名称一般有两类 选题理由及选题实例 例：折线图在选题理由中应用实例 为什么要把握问题的现状 如何进行现状调查 找出问题症结 例：XX产品机加不合格品分层排列图现状调查实例 为什么要设定目标 目标设定不宜多 针对什么分析原因 因果图—— 树图（系统图）—— 关联图—— 原因分析中应注意的问题 二、分析的具体做法有两种： 三、分析原因要展示原因的全貌，要客观地分析，只要对问题有可能造成影响的原因，都要分析出来，并纳入相应的工具中，尽量避免遗漏。 如何确定主要原因 三、确认主要原因的确认程序 例：要因确认计划表 确定主要原因不正确的方法 对策的提出 制定对策计划 怎样实施对策 对策与实施过程常用的方法 PDPC法—— 如何进行效果检查 ——与对策实施前的现状对比 效益的计算 怎样制定巩固措施 总结和下一步打算 QC小组活动成果报告的整理 为什么要整理成果报告 QC小组活动成果报告的整理 整理成果报告的一般步骤 QC小组活动成果报告的整理 成果整理常出现的问题 QC小组活动成果报告的整理 应该是 QC小组成果的发表 为什么要组织成果发表 QC小组成果的发表 QC小组如何发表成果 QC小组活动成果现场评审表 QC小组活动成果发表评审表 选择 课题 现状 调查 设定 目标 原因 分析 确定 要因 制定 对策 实施 对策 检查 效果 巩固 措施 总结 目标值设定的依据 —上级下达的考核指标（或标准的要求）必须达到； —顾客提出的需求，必须予以满足； —通过水平对比，在设备条件、人员条件、环境条件等方面都差不多的情况下，与同行业已达到先进水平的企业进行比较，从而定出也能达到该水平的目标； —历史上曾经达到过的最好水平； —通过现状调查，找出症结所在，预计解决程度，测算出能达到的水平。 选择 课题 现状 调查 设定 目标 原因 分析 确定 要因 制定 对策 实施 对策 检查 效果 巩固 措施 总结 对于综合性的问题，针对现状调查中找出的症结来分析原因。 原因分析应用的工具 因果图、树图（系统图）、关联图 选择 课题 现状 调查 设定 目标 原因 分析 确定 要因 制定 对策 实施 对策 检查 效果 巩固 措施 总结 结果 原因类别 第一层原因 第二层原因 第三层原因 原因类别 原因类别 原因类别 5M1E 人（Man) 设备（Machine） 材料（Material） 方法（Mathod） 测量（Measure） 环境（Environment） 表示质量特性波动与其潜在（隐含）原因的关系，即表达和分析因果关系的一种图表。也称石川图或鱼骨刺图。 选择 课题 现状 调查 设定 目标 原因 分析 确定 要因 制定 对策 实施 对策 检查 效果 巩固 措施 总结 主题 组成要素 主要类别 子要素 表示某个主题与其组成要素之间关系的一种树枝状的图。 选择 课题 现状 调查 设定 目标 原因 分析 确定 要因 制定 对策 实施 对策 检查 效果 巩固 措施 总结 问题 原因1 原因2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 表示问题 表示原因 箭头指向：原因→结果 表达关系复杂的，原因之间相互关联的单一问题或多个问题的图形。是根据逻辑关系理清关系复杂的语言文字资料的一种方法。 选择 课题 现状 调查 设定 目标 原因 分析 确定 要因 制定 对策 实施 对策 检查 效果 巩固 措施 总结 一、根据具体情况正确、恰当地选用工具 没有限制 原因之间互相缠绕（有交叉影响） 对单一问题进行原因分析 部分原因把两个以上的问题纠缠在一起 对两个以上问题 一起进行原因分析 关联图 没有限制 原因之间没有交叉影响 对单一问题进行原因分析 树图 一般不超过四层 原因之间没有交叉影响 对单一问题进行原因分析 因果图 展开层次 原因之间的关系 适用场合 工具名称 选择 课题 现状 调查 设定 目标 原因 分析 确定 要因 制定 对策 实施 对策 检查 效果 巩固 措施 总结 1、展开分析法 结果 原因