QC小组成果报告书形成的主要程序和内容介绍——教材资料.docVIP

PAGE PAGE 17 成果报告书形成的主要程序和内容介绍 成果报告书形成的主要程序和内容介绍 QC小组活动的程序 为了解决企业或本单位存在的问题，不断地进行质量改进是QC小组活动的基本特征。要解决所存在的问题，就需要技术。这里涉及的技术有两个方面：一个方面是专业技术，就是要解决的这个问题属于什么专业范围，就需要这个专业的技术；另一个方面是管理技术，这就是程序、证据、方法、技巧等。专业技术和管理技术并用，就能使解决问题做到多快好省，如同一辆车的两个轮子，需要一起转动，才能很好地驶向目标。每个QC小组要解决的课题是不同的，因此所涉及的专业技术也各不相同，而管理技术则是共性的，这正是每个QC小组都需了解、掌握和应用的。 QC小组解决课题所涉及的管理技术主要有三个方面： （1）遵循PDCA循环。我们每做一件事，搞一项活动或解决一个问题，都有一个做法或思路，它都是按照PDCA的活动规律（程序）进行的。P（Plan）表示计划，D（Do）表示执行，C（Check）表示检查，A（Action）表示处理。 P阶段通常包含着四个步骤，即：找出所存在的问题；分析产生问题的原因，找出主要原因；制订对策。 D阶段包含着一个步骤，即按照制订的对策实施。 C阶段包含着一个步骤，即检查所取得的效果。 A阶段包含着两个步骤，即：制订巩固措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下一步打算。 这就是人们通常所说的“四个阶段、八个步骤”的内容。 PDCA循环有两个特点：一是循环前进，阶梯上升，见图1-1。也就是按PDCA 顺序前进，就能达到一个新的水平，在新的水平上再进行PDCA循环就又可达到一个更高的水平。二是大环套小环，图1-2，即PDCA四个阶段中，每个阶段都可有它本身的小PDCA循环。 （2）以事实为依据，用数据说话。为什么选这个课题？为什么制定这个目标？问题的症结在哪儿？为什么确定这几条主要原因？所制定的每一条对策是否完成，有没有达到预定的效果，等等，都要有证据来说明，而这些证据应是客观的而不是主观的。为此要以事实为依据，用数据说话。 A PC D A P C D A PC D A P C D 图1-1 A PD C A P D C A PC D A P C D A PC DA PC D A P C D A P C D 图1-2 （3）应用统计方法，为了取得证据，我们收集了大量的数据，其中有的是有效数据，有的则是无效数据。要对数据进行整理、分析，就需要应用统计方法；我们要判断总体质量，不能做到全数检验时，可以随机抽取一定数量作为样本，从样本的质量状况，就可以判断总体的质量水平，这也需应用统计方法；我们要优选一些参数进行试验验证时，怎样才能做到试验次数最少而得到参数的最佳搭配，这也需要应用统计方法。 现在可供选用的统计方法较多，有“老七种工具”，分别是排列图、因果图、直方图、控制图、散布图、调查表、分层法；有“新七种工具”，分别是关联图、系统图（也称树图）、亲和图（也称KJ法A型图解）、PDPC法（也称过程决策程序图法）、矩阵图、矩阵数据分析法、矢线图；还有一些简易图表（包括柱状图、饼分图、折线图、带状图、雷达图等）；此外，价值工程、正交试验设计法等等，都可以被选用。 对于这些方法，作为QC小组成员不要去追究它的来龙去脉，因为统计方法本身就是一门科学。我们只要把这些方法拿来应用就可以了。但是应用必须做到正确、恰当。所谓正确，就是方法不能用错，例如因果图是针对单一问题来分析原因的方法，假如课题是两个问题而用一个因果图来分析原因，就必然产生所分析的原因针对性不强，因此，这就属于方法应用错误。所谓恰当，就是要恰如其分，不要盲目追求用新的方法和复杂方法，只要能解决问题就行。为此，QC小组成员要学习它，了解它，才能很好地掌握及应用。 总之，应遵循PDCA循环，结合自身的特点来开展QC小组活动。QC小组活动的具体程序如图1－3所示。 1 选择课题 1 选择课题 2 现状调查ACPP9 巩固措施目标未达到目标达到8 检查效果7 按对策实施6 制订对策5 确定主要原因4 分析原因3 设定目标 2 现状调查 A C PP 9 巩固措施 目标未达到 目标达到 8 检查效果 7 按对策实施 6 制订对策 5 确定主要原因 4 分析原因 3 设定目标 第二次循环 第二次循环 D 10 总结和下一步打算 10 总结和下一步打算 图1-3 QC小组活动的具体程序 一、选择课题 QC小组组建后，就要开展活动。首先是选择课题，也就是