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BLJD-S1/A 天长地久 岗位工作说明书 目 录 TOC \o 1-3 \h \z 岗位工作说明书(迎宾门市人员兼) 3 岗位工作说明书（接单） 5 岗位工作说明书（接单主管） 8 岗位工作说明书(门市部调度/收银员) 10 岗位工作说明书（看样门市） 12 岗位工作说明书（看样主管/接单主管兼） 15 岗位工作说明书(收银员) 17 岗位工作说明书（取件） 19 岗位工作说明书（取件主管） 21 岗位工作说明书（现场服务员/兼） 23 岗位工作说明书(专业部调度) 25 岗位工作说明书（专业部经理/客服经理） 28 岗位工作说明书（礼服师） 30 岗位工作说明书（化妆师) 33 岗位工作说明书（化妆助理) 36 岗位工作说明书（型设部主管） 38 岗位工作说明书（摄影师） 40 岗位工作说明书（摄影助理） 42 岗位工作说明书（摄影主管） 44 岗位工作说明书(导卡) 46 岗位工作说明书(刻盘/网管) 47 岗位工作说明书(网校) 49 岗位工作说明书(网修) 51 岗位工作说明书(数码合成) 53 岗位工作说明书（设计主管） 55 岗位工作说明书（客服经理） 58 岗位工作说明书(客户资料管理/收银) 60 岗位工作说明书 (企划部经理) 62 岗位工作说明书(企划文案) 64 岗位工作说明书（展业） 66 岗位工作说明书（核算员/店总经理助理） 69 岗位工作说明书(店总经理) 72 岗位工作说明书(婚礼部主管) 75 岗位工作说明书（婚礼顾问） 77 岗位工作说明书(迎宾门市人员兼) 职务概况 职务名称 迎宾(门市兼） 所属部门 门市部 定编人数 直接上级 门市主管 职务编号 编制日期 2009.1.21 直接下属 工作概述 负责顾客入门迎接 任职资格 身体条件 年龄 18——28岁 相貌 形象气质佳，有亲和力。 身高 1.6米以上 体能 身体健康体力充沛能承受工作压力。 性别 女 学历 中专以上 专业 无特殊要求 经验 无特殊要求 岗位能力 熟练掌握新客入门承接安排，反应快捷。熟练掌握门市相关统计工作，普通话流利。 工作仪容仪表 按《员工守则》执行 工作内容 步 骤 具体事项及标准 承接轮次 1、根据前日业绩统计结果顺位安排（先比较新单量，再比较金额），将其承接顺序填入《新客入门承接表》。 新客入门迎接 静候顾客 1、站立位置：店堂门口两侧（不挡道为原则）。 2、迎宾站姿： （1）恭候顾客的基本站姿 面部略向门外主方向，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直，双肩放松，呼吸自然，腰部直立，双臂自然下垂，处于身体两侧，手部虎口向前，手指稍许弯曲，指尖朝下，两腿立正并拢，双膝与双脚的跟部紧靠于一起，两脚呈“V”字状分开，两者之间相距一个拳头的宽度（又叫外“八”字）注意提起髋部，身体的重量应当平均分布在两条腿上。 （2）当无顾客时迎宾的站姿 一是手脚可以适当地进行放松的同时，不必始终保持高度紧张的状态； 二是可在一条腿为重心的同时，将另一条腿向外侧稍稍伸出一些，使双脚呈叉开之状；三是双膝要尽量地伸直，不要出现弯曲； 四是肩、臂自由放松，在敞开胸怀的同时，一定要伸直脊背。 3、迎宾应该避免八种不良站姿 （1）身躯歪斜 （2）弯腰驼背 （3）趴伏倚靠 （4）双腿交叉 （5）脚位不当 （6）手位不当 （7）半坐半立 （8）浑身乱动 4、切忌：（1）打推（2）聊天（3）倚桌靠椅（4）心不在焉（5）东张西望（6）面向店内 迎接新客 1、迎向顾客 新客进门，面带亲切的微笑，抬头、挻胸、快步上前三步迎向顾客亲切致以“欢迎光临！”。注意： （1）不可站在原处只喊，等客人到你处。 （2）来者皆是客，都应亲切迎接，不以顾客身份，外观穿着作为接待依据，而差别对待。 2、问询顾客 如不清楚客人来的目的，就必须问“请问能为您（们）服务吗？” 快速问明顾客来意（不超过10秒），如在10秒内不能弄明情况，先引领顾客入座，不可让顾客久站。 迎接新客 3、安排入座 走在顾客的左或右前方为其指引,配以标准手势为顾客指引前行方向，走路速度必须配合顾客的脚步，致以“两位，这边请！”、“两位请与我来”，引领顾客到相应接待区域入座（背向店门）。切不可在其身后以声音指示方向及路线。（若不在所在楼层，应为顾客指引前行方向及路线或请店堂空闲服务人员亲自引领顾客）。 4、安排接待 安排顾客入座后，立刻请对应服务人员上前接待，提供服务。（据《新客入门市承接表》提前知晓下一位承接门市）。 恭待熟客 1、因事进出的顾客 （1）出门：致以点头