淘宝技巧-保健药品.docxVIP

第一方面 选产品 一、万事开头难，亲自实践了解自己的产品 记得6年前，就帮同事注册了淘宝帐号，用于购买东西。那个时候对网上购物真是不屑一顾，不相信、不了解、一味的排斥和拒绝。淘宝网上找产品真像大海捞针，所以选择哪种产品很重要的。2005年9月底从青岛回来，嗓子痛的老毛病又发了。当时家人正在服用一种保健品，看说明是对炎症有良好的效果，就半信半疑的含服了一晚上。第二天感觉症状要轻得多，接着含服了一个白天。意想不到的事情发生了，嗓子竟然不痛！要是在平时，又是吃药，又是雾化吸入，症状没有一周结束不了！！！国庆节一过就返回青岛，随身带了3瓶，准备开始服用，看看是不是有它宣传的功效。 同室的朋友是某医大毕业的，有个小小毛病，一天要去WC3-4次。我就试深着让他吃吃，才一周的时间，就变成了一天一次跑WC了，他也感觉到真是神奇，从我这里抢走了一瓶自己慢慢享用。 就这样我用了这个产品五个月，以前经常1-2月感冒的现象消失了，见我的人都说皮肤越来越好，印人也越来越年轻了。2006年3月份我将它放在网上出售，尽管当月只成交了一笔，但内心的激动是真是无法想像的。第一位顾客是个严重失眠、体质极差而经常感冒、轻微贫血和便秘的MM，坚持服用3个月后，将自己身体的变化告诉了我，失眠好了，不感冒，便秘消失了，贫血也好了……坚定了我对它的信心。2006年5月家里弄来了某个品牌的毛巾，经过3个月的使用后，感觉特别好，觉得朋友都会用着合适 ，所以毫不犹豫的将毛巾也放到了网上，终于有了10件商品，自己的小店开张了。 经过一段时间，积累了不少不同病情的治疗实例，特别是在治便秘、去痘、增加免疫力、调节酸性体质、该品牌毛巾的使用方面积累了丰富的经验。不少顾客告诉我，有这么丰富的知识，为何不总结一下呢。于是在10月底的几天内，我将自己的经验总结出来，写了几篇贴子发到网上，宣传一下自己的产品。因为东西自己用过，所以有感受，可以放心大胆的宣传，可以放心大胆的推广。后来发现有人也盗用了我写的文章，抄袭我的产品介绍，甚至我写的错别字，开始挺郁闷，后来想想有更多的人注重健康，关爱身体，也是我做的一件好事情啊！提醒一下用我的文章的朋友，一定自己试用一下，然后多研究研究，多调查一下使用者，真正地关心对方啊！ 了解自己的产品，一定要做到每个产品都亲自体验，家人长期参与，这样才可以和顾客说清楚每一个细节，感受。光看产品说明书，是达不到贴心服务的效果的！ 在这里，想告诉每一个朋友，开店时一定要选自己喜欢的、了解的商品，比别人再内行一点，就可以向前走出一大步。 ? 二、产品描述到位，及时更新顾客反馈 网店交易，消费者看不到实物，难免会产生不信任感，因此，在上架产品时，一定要描述到位。到位并不是泛泛而谈，而是针对产品的特点，有针对性的重点突出。特别是在描述中注意以下几点： 1. 产品描述时尽可能的详细，例如产品的规格、型号、用途、方法等等，甚至可以介绍一些产品的背景知识。如果有厂家授权，一定要把厂家授权书打出来，放在明显的位置，顾客一看就有一种信任感。特别是要客观的表达清楚产品的优点，更要指出产品的不足。因为世界上没有一个完美的产品，只有这样，顾客更会相信，这个卖家很可靠，很实在，第一信任感就建立起来了。例如，我销售的一种产品，美容效果很好，很快，但有可能发胖，而现在顾客多以苗条为美，因此在介绍这款产品时，特别指出它的“可能导致发胖”的不足，让顾客心里有底，有针对性的选择消费。又如，销售的一种外涂去痘的产品，在描述中就下了功夫。大家都知道痘有许多类型，世界上没有一种万能的产品一涂就能让各类痘消失。因此在描述时，除了介绍该产品的一般知识，更方便顾客分辨自己痘的类型，在产品说明中对各类痘分类有详细的图文描述。顾客一看，就知道自己痘是什么类型，该涂什么产品，心中就有数了。 2. 产品图片要拍得清楚、全面。毕竟大多数开店的人都没有专业摄影师和器械，拍不出专业水平的效果，但是，我们至少能把产品内包装、外包装、说明书，甚至成箱的包装拍清楚，特别是一些细节，例如防伪标签、生产日期等拍清楚，让顾客看了如睹实物，进一步能打消顾客对产品真实性的怀疑。甚至可以把进货时成堆的产品放一起拍个照片，每天要发货的包装箱摆一起拍个照片，顾客就知道，你是真正有货进货的大卖家，而且销售量大，可靠，就定你了！ 3. 产品描述中及时更新顾客反馈，对产品销售是至关重要的。顾客的反馈主要表示在几个方面，㈠是在旺旺交流中，顾客反馈的使用产品后效果明显的对话，要及时截图保存；㈡是在顾客评价中，对产品效果肯定的语言，也需要及时截图保存；㈢是一些顾客交流中发来的照片，要注意使用前、后收集对照照片，在顾客允许的情况下，在产品说明中有实例图将有更震憾的说服力。以上图片，应该及时反馈在产品说明中。为了不给顾客带去不必须的麻烦，应该隐去顾客的淘宝会员名，照片