天猫客服态度话术的培训.pptVIP

目 录;态度;心态;;;2.欢迎，问候语！;;2.欢迎问候语！;3. 解 答 语 式！;3. 解 答 语 式！;4.引导跟进语句！;4.引导跟进语句！;4.引导跟进语句！;5. 议 价 语 句！;5. 议 价 语 句！;2.快递问题！;1.修改订单信息！;1.修改订单信息！;2. 快 递 问 题！;2. 快 递 问 题！;3. 活 动 退 差 价！;3. 活 动 退 差 价！;2.质量问题！;1. 退 换 问 题！;不喜欢退换货: 亲爱的,你是什么原因觉得不喜欢呢,可以告诉我们吗,也好帮助我们更好的改善款式;而且我们在筹备一个买家互动专区,由买家来作自己的设计家,我们会整合你们的想法来制造出更眼前一亮的产品;所以您的意见对于我们也非常的宝贵和重要呢!;2. 质 量 问 题！;2. 质 量 问 题！;3. 错发漏发问题！;4. 活动返款问题！;4. 活动返款问题！;服务结束;