CN2007JC项目运作规范课件.ppt

1 、项目经理必须在每周一到公司参加项目整体协调汇报会议。 2、 需要向项目总监请示汇报的内容： （1）客户的投诉及回款情况； （2）项目计划的变动； （3）项目人员的变动 （4）需要出品的文案或方案； （5）项目工作中重大的与客户沟通事宜； （6）整个项目工作进度。 （十七）项目出差的管理规范 l出差包括调研出差、出席客户会议、客户公关、促销活动督导等； l出差前必须以书面形式告知出差的目的、工作内容，需要时间及费用（由客户方支付的），如为公司支付费用的需做好费用预算； l出差后撰写出差的工作总结报告提交给客户及项目总监。 （十八）项目组间转交项目的规范 l由于人员、时间、专业特长等原因，项目小组不能够完全操作一个项目的，需由项目总监提出申请，总经理/总经理助理同意后转交给另外一个项目小组； l转交的资料包括项目资料、客户方联系人的资料、客户资料； l转交后书面或口头通知客户，并解释原因。 （十九）召开项目协调会的规范 l每周一公司召开项目协调会； l项目协调会的内容包括新/老项目进度，近期遇到的问题，需要项目支持小组支持的工作等； l项目协调会前各项目总监组织小组人员召开小组会议了解各项目进展情况，在项目协调会中提出需要协调的问题； l客户部助理对项目协调会的会议内容进行记录，会议纪要登录在内部网上。 （二十）解决客户投诉的流程及规范