消费者行为中的环境影响.docVIP

　 　 影响消费者行为的外部环境因素如下： 1.相关群体，相关群体指能直接或间接影响一个人的态度、行为或、价值观的团体。相关群体可分为参与群体与非参与非所属群体。 2.社会阶层 ，社会阶层指一个社会按照，其社会准则将其成员分成的相对稳定的不同层次。 3.家庭状况，家庭对消费者购买行为的影响很大。 4.文化状况 ，文化是社会精神的结晶，它使人们建立起一种是非观念，从而影响消费者行为。文化状况有时对消费者购买行为起决定性作用。 　　消费者行为在狭义上讲：仅仅指消费者的购买行为以及对消费资料的实际消费。在广义上讲：消费者为索取，使用，处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程，甚至是包括消费收入的取得等一系列复杂的过程。 1．社会阶层有哪些特点? 社会阶层是由具有相同或类似社会地位的社会成员组成的相对持久的群体。社会阶层有如下特点：（1）社会阶层展示一定的社会地位；（2）社会阶层的多维性；（3）社会阶层的层级性；（4）社会阶层对行为的限定性；（5）社会阶层的同质性；（6）社会阶层的动态性。 2．决定社会阶层的因素有哪些? 决定社会阶层的因素分为三类：经济变量、社会互动变量和政治变量。经济变量包括职业、收入和财富，社会互动变量包括个人声望、社会联系和社会化，政治变量则包括权力、阶层意识和流动性。 3．为什么教育有时用作评价社会地位的单项指数? 在大多数国家，一个人所受的教育程度越高，他的社会地位就越高。传统上，在制造、服务等领域，很多高收人的职位不一定需要高的教育，但这种情况正在改变。看看各种招聘广告，你就会发现，凡是稍好一点的职位，对能力和素质都有很高的要求。要达到达种要求，通常需要接受良好的教育e不仅如此，教育还影响个人品位、价值观、获取信息和做决策的方式。总之，教育影响到个体消费模式和生活方式的各个方面，所以教育有时用作评价社会地位的单项指数。 4．群体有何特征？ 群体或社会群体是指通过一定的社会关系结合起来进行共同活动而产生相互作用的集体。社会成员构成一个群体，应具备以下基本特征：(1)群体成员需以一定纽带联系起来。(2)成员之间有共同目标和持续的相互交往。(3)群体成员有共同的群体意识和规范。 5．群体的分类有哪些? （1）正式群体与非正式群体 正式群体是指有明确的组织目标、正式的组织结构、成员有着具体的角色规定的群体。非正式群体是指人们在交往过程中，由于共同的兴趣、爱好和看法而自发形成的群体。 （2）主要群体与次要群体 主要群体或初级群体是指成员之间具有经常性面对面接触和交往，形成亲密人际关系的群体。这类群体主要包括家庭、邻里、儿童游戏群体等。次要群体或次级群体指的是人类有目的、有组织地按照一定社会契约建立起来的社会群体。 （3）隶属群体与参照群体 隶属群体或成员群体是消费者实际参加或隶属的群体，如家庭、学校等。参照群体是指这样一个群体，该群体的看法和价值观被个体作为他或她当前行为的基础。因此，参照群体是个体在某种特定情境下作为行为指南而使用的群体。 6．参照群体对消费者的影响方式有哪几种类型? 参照群体对消费者的影响通常表现为三种形式，即行为规范上的影响，信息方而的影响， 价值表现上的影响。（1）规范性影响是指由于群体规范的作用而对消费者的行为产生影响。 （2）信息性影响是指参照群体成员的行为、观念、意见被个体作为有用的信息予以参考，由此在其行为上产生影响。（2）价值表现上的影响指个体自觉遵循或内化参照群体所具有的信念和价值观，从而在行为上与之保持一致。 7．决定参照群体影响强度的因素有哪些? 参照群体对其成员的影响程度取决于多方面的因素：（1）产品使用时的可见性。一般而言，产品或品牌的使用可见性越高，群体影响力越大，反之则越小；（2）产品的必需程度。对于食品、日常用品等生活必需品，消费者比较熟悉，而且很多情况下已形成了习惯性购买．此时参照群体的影响相对较小。相反，对于奢侈品或非必需品，如高档汽车、时装、游艇等产品，购买时受参照群体的影响较大；（3）产品与群体的相关性。某种活动与群体功能的实现关系越密切，个体在该活动中遵守群体规范的压力就越大；（4）产品的生命周期。当产品处于导入期时，消费者的产品购买决策受群体影响很大，但品牌决策受群体影响较小。在产品成长期，参照群体对产品及品牌选择的影响都很大。在产品成熟期，群体影响在品牌选择上大而在产品选择上小。在产品的衰退期，群体影响在产品和品牌选择上都比较小；（5）个体对群体的忠诚程度。个人对群体越忠诚，他就越可能遵守群体规范；（6）个体在购买中的自信程度。 8．试述从众的原因和影响因素 从众指个人的观念与行为由于受群体的引导或压力，而趋向于与大多数人相一致的现象。从众的原因有三个方面：(1)行为参照；(2)对偏离的恐惧；(3)群体的凝聚力。 影响