客服团队建设和管理.pptxVIP

客服团队建设与管理;团队是什么？;团队or团伙;团队与团伙的区别;团队成长曲线;团队建设的“三大支柱”;角色互补;角色互补;角色互补;角色互补;角色互补;角色互补;团队队员构成;共同的目标;合作;合作;愿景;愿景案例;客服团队人员构成;团队框架;岗位建设;前期培训;工作流程建设;工作流程的优化;标准化流程;高效团队建设管理要素清晰的共同目标;高效团队建设管理：对目标的一致承诺;团队建设管理：知人善用 1、责任意识强 2、知识、技能 3、人际相容性 4、情绪稳定性;团队的成长;量化目标;量化目标;指标量化一;指标量化二;指标量化;友情提示; 团队建设是一个自我强大的过程，包含艰辛，快乐，幸福！