管理者角色的认知课件.pptVIP

角色转换三 业务型经理 精英型经理 * 精品 角色类型 业务员型 精英型 平庸型 官僚型 业务能力 管理能力 * 精品 小调研 美国著名职业专业网站Career Know-How做了一项调查： 好上司的十个特征？ 糟糕上司的十个特征？ * 精品 好上司的十项特征 1. 对员工的努力表示感谢——口头上、书面、金钱上； 2. 对员工、对未来有切合实际的期望，并且能够清晰地表述出来； 3. 对员工要和蔼、仁慈，但是一定要保持一段职业距离； 4. 不会仅仅因为不喜欢某项工作就把它大量堆积； 5. 当一项工作做得不错时要与大家分享荣誉，但适当的时候也要承担责任； 6. 对偶尔发生的员工个人问题要持理解态度，而不是趁机挟私报复； 7. 擅长抓住必须优先考虑的事情，并且紧盯不放； 8. 愿意倾听下属的想法，尤其是做某件事情的创新方法； 9. 有幽默感，不介意办公环境中偶发的笑话，绝不会对任何事情都过于严肃； 10. 能够想起来并时常关照某个小人物的喜好。 * 精品 糟上司的十项特征 在工作场合对员工不停挑剔；生活中遇到不顺心的事，把气撒到员工身上； 对于既定事情该怎样做总是不停地冒出“新想法”，朝令夕改； 员工即使真的因病休假，他也总会使员工有犯罪的感觉； 在下班时间还打电话对你指手划脚，如果你不接电话，他就不停地骚扰你； 永远没有清晰的指令，他认为自己的态度或形体语言已经令你完全能够明白他的“伟大”想法； 指派你为他的家人或其他同事购买物品，帮助他把衣物送到干洗店……或让你做其他并不属于你职责范围之内的事情； * 精品 糟上司的十项特征 做错事情的时候，你会在第一时间听到批评，但是当你做得出色的时候，你总也听不到他的表扬； 对于那些积极工作、具有高潜质、职业发展快速并有可能超越自己的员工采取压制或威胁态度； 总是拿人当枪使，得罪人的事都让下属员工去做，自己在后面做和事佬； 永远不提加薪的事，即便员工为公司获益良多。 * 精品 角色转换四 好好先生 职业经理人 * 精品 好好先生的表现 关心下属 注重人际关系和人际评价 心肠软、耳根软、手软 色厉内荏 怕得罪人，不敢坚持原则 喜欢一团和气，不喜欢鸡争鹅斗 首先考虑的是平衡，而不是行为的好坏 对员工好的、坏的行为均视而不见 * 精品 好好先生的团队表现 对老好人表面尊重，骨子里不放在眼里、看不起 平庸者众 工作以外的人际话题多 你好我好大家都好 有令不行 不好管 * 精品 管理者的职业素养 素养一：获得尊重，不是获得喜欢 素养二：赏罚分明 素养三：与下属保持一定的“职业距离” * 精品 情景模拟 客户顾问王明近期销售业绩不太好，有一天上班时间，他拦住准备外出办事的店长李辉，想要和店长谈谈，希望店长能帮他想想办法。 如果你是店长李辉，你怎么办？ * 精品 “问题猴子” 比尔翁肯曾提出一个有趣的管理理论——“背上的猴子”，来比喻责任和事务在管理者和下属之间的转移。 员工在工作中动辄请求主管，让主管替他解决问题，而主管没有对员工所请求问题加以区分，一概代为解决，从而恶性循环，形成了员工给管理布置任务的怪圈。 * 精品 “问题猴子”的处置 当风险、责任较小而下属能力足够时： 将“问题猴子”还给下属，适当进行过程控制和进度监督，尽量不直接参与问题的解决； 给予下属适当的认同和肯定，鼓励他独立完成； 当下属进一步请求经理作出明确批示时，经理则要发出明确的工作指令，让下属独立完成，当然也要在必要时提供相关帮助。 * 精品 “问题猴子”的处置 当风险、责任较大，下属能力远远不够时： 经理可以和下属一起共同思考，分析并拟定计划，制定相关的时间进度表，然后带领下属一步步地做； 下属可以完成的部分要让其自己完成，不能独立完成的部分可以演示给他，工作完成后要让他做工作总结； 这样下次再遇到类似问题时，下属就可以独立完成，或是只需要经理在必要时施以援手即可。 * 精品 “问题猴子” 的注意事项 每个人都应该照看好自己的“猴子”； 每个人都应该明白自己应该照看哪些“猴子”，如何看好，好 的标准是什么； 不要把自己的“猴子”交给别人，也不要替下属照看“猴子”，否则以后下属的“猴子”，总是你的； 不要出现无人照看的“猴子”，也不要出现有两个以上主人的“猴子”（管理不漏项，责任要唯一）； 作为上司不仅应明确让下属知道他应该照看好哪些“猴子”，更需要训练下属如何照看好他们的“猴子”。 * 精品 案例：为什么下属不理解？ 王主任刚从生产车间调到销售部门任主管，原来在生产车间他是一名深受员工爱戴的主管，每次接到新任务，都会把工人招集起来，和他们详细地下达工作指标，告诉生产线上每个岗位工人，应该怎么操作，什么时间完成任务以及工作中注意