星品之家运营规范幻灯片.pptx

星品之家 商家规范;设计规范;商家活动报名规划;商家活动页面+产品主图活动logo规范;产品图标与详情页规范;运营规则;活动坑位-限时秒杀规则;须知：活动报名时需按照下列表头提报，表格命名加上商家名称即限时秒 杀-XXX店铺，邮件标题注明活动名称+商家，即限时秒杀-XXX店铺。 ;活动坑位-热门活动;注：活动报名时需按照对应规定表格填写，表格命名加上商家名称，举例：热门活动-XXX店铺，邮件标题注明活动名称+商家名称;新品审核提交清单模版;正向购物流程;13;14;审单流程： 每天分2次对商城的订单进行审核 上午 9：30与下午15点分别对商城的订单审核 特殊情况商家需要提前申请，18点以后申请审单无效。 2. 未发货退款：客服每天分上午11点与下午18点分两次申请流程并确认退款 3.退货退款：商品问题需要先和供应商确定后再再联系客户退货。商品签收请商家在8 小时内告知，以便退款 问题反馈时效： 1.客服反馈供应商的问题，请供应商在8小时内告知原因，以便回复客户 2.客服在线时长：每天9：00-22：00，全年无休，特别节日另行通知 产品信息培训资料： 新品上架前一周及时提供产品培训资料给到客服同事。没有提供的请尽快补充 提交邮箱：@ ;日常运营联系人方式;- Appendix -