广州丰田销售业务流程和管理表格.pptVIP

交车当天 七、交车（续） 迎接顾客打招呼 说明车辆 交车仪式 （2） 介绍S/A 送别顾客 ①热情接待客户，向客户简短介绍交车步骤； ②说明车辆使用方法，说明方法要能引起客户兴趣，另和客户日常使用密切相关的内容要重点说明； ③举行能给客户带来美好回忆的交车仪式，摄影留念，与总经理或销售经理合影，并制作总经理签名证书； ④向客户介绍维修服务接待人员,说明维护保养的必要性以及日常维护保养内容。 渠道概念体现： ①让客户对整个流程有初步心理准备，安心享受交车的乐趣； ②有别于现在其它品牌只是“应付讲解”，对客户进行详细、专业同时使用客户容易懂的生动语言和说明方法； ③从交车一刻起就为双方建立长期关系打下基础； ④使客户安心使用我们产品同时为将来维修保养建立良好的联系。 顾客信息的整理 七、交车（续） 系统和工具 交车完毕 整理已取得的顾客信息 独立新车交车区 登记车辆证件资料 新车检查表（PDS） 上牌手续及费用清单 交车检查单 交车确认单 驾驶员手册 保修手册 实车说明清单 袖珍驾驶员指南 钥匙等 利用e-CRB系统 步骤与要点 八、客户跟踪 核心：建立长期依赖关系 客户档案整理（1） 2天内回访（2）