沟通的艺术和魅力.pptVIP

LOGO 沟通的艺术 目录 沟通的定义 1 沟通的目的 2 沟通的要素 3 沟通的重要性 4 沟通的障碍 5 沟通的信念 6 沟通的策略 7 如何建立沟通的桥梁 8 沟通的定义 沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程，这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境——即赋予信息的任何东西。 沟通的目的 1 放大正面心情 （分享快乐） 2 发泄副面情绪 3 采用某些建议以产生良好结果，获得有用的信息。 三者最终结果都在于让自己感觉很好 沟通的要素 发送者-接受者 发送者-接受者 噪音 信息-反馈 信息-反馈 环境 渠道 渠道 环境 发送者-接受者 因为人们有要分享的信息、思想和情感，所以要进行沟通。然而这种分享不是单项过程，即一个人表达思想、其他人接收，然后这个过程逆向进行。在大多数沟通情景中，人们是发送-接收者。（举例：在电话培训督导时，你对培训重点的讲解，督导接收培训信息，此刻你是发送者，督导时接受者。督导听完你的讲解，开始提问时，督导是发送者，你是接收者。） 信息 信息是由一个发送-接收者要分享的思想和情感组成的。（举例：向督导催报表，督导的回答，就是一个信息。） 渠道 渠道是信息经过的路线，是信息达到发送-接受者的手段。渠道主要是声音和视觉：我们相互听和看。我们收音机、录音机、报纸和杂志等渠道，其他渠道传递非语言信息。（举例：有力的握手，穿带整齐，尊重的语气等。） 沟通的要素 沟通的要素 噪音 噪音是阻止理解和准确解释信息的障碍。噪音发生在发送者和接受者之间，它分为外部噪音、内部噪音和语义噪音。 外部噪音 外部噪音来自于环境：比如你正在办公室与同事交谈，打扫的阿姨正在吸尘，这个时候吸尘器发出的声音是外部噪音。 内部噪音 内部噪音发生在发送-接收者的头脑中，这时候他们的思想和情感集中在沟通以外的事情上。(举例：你正在考虑吃什么，没有集中思想听培训。) 环境 环境是沟通发生的地方。环境能对沟通产生重大的影响，正式的环境适合于正式的沟通。（举例：1、在培训或开会时，我们会进会议室，而不是在办公室里多摆几把椅子大家坐在那里。2、跟督导进行电话培训时，督导在户外一边忙碌，一边听培训，这个效果没有督导坐在办公室里听培训效果好。） 人有沟通的需要 增加彼此了解 使工作顺利推动 搜集信息 形成共识 沟通的重要性 1、环境的障碍 2、信息传递的变异 3、语言（年龄、教育、文化背景） 4、立场的不同 5、态度与时机 有效沟通的障碍 有效沟通的障碍(小故事) 有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。 　　秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。　秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。 　　管理者平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。  沟通的信念 信念一：人不等于他的行为。 行为是心境的反应，一个人的行为好不好，决定于行为当时的心态。因此顶尖沟通人物会把人与心情分开。 举例：在需要冯导批费用时，千万不能在他忙碌工作的时候去，他的心情会很差。在他开心的再办公室内走动时找他批单子，他发火的几率会小很多！ 信念二：每个人在每分每秒都在做他最好的选择。 在与人交谈中，说出的每句话都需要思考，找出最恰当的语言，起到有效的沟通。 以下这些是不恰当的语言： 1、敌视我们不属于的种族或者民族群体成员的称呼。 2、侮辱他人外貌或行为的词。 3、亵渎神灵的词语（宗教词语）。 4、企图控制他人的攻击性词语，如闭嘴等。 沟通的信念 信念三：没有不好的人，只有不好的心态。 当一个人心态不好时，他（她）的想法会跟着心态来理解话语。 可能是一句非恶意的话，由于他（她）的心态问题，认为是无法接受的话语。因此需要观察对方的情绪与他（她）平时的接触，来决定说哪些话。 沟通的信念 信念四：任何事情不管怎么看，都至少有好坏两面。 举例：项目中被投诉了，说明出了问题，但是这个问题恰恰是一个非常好的教训，我们可以总结教训，在另一个活动中，能预料并解决这个问题。 沟通的信念 信念五：不管人们做什么事，他们总是有自己的理由的。 在否定他人之前，先思考下是否是自己的观点更胜一筹。 沟通的信念 信念六：倾听对方讲话的目的，而非争辩他们讲得是否正确。 无论你是否同意他的观点，你都